Politica sulle Eccezioni di Consegna

Dati trattati e fonti

I dati sono raccolti direttamente dall’interessato durante la navigazione, la procedura di acquisto, le comunicazioni con il servizio clienti e l’esercizio dei diritti. Altri dati tecnici sono generati dal dispositivo, dal programma di navigazione, dalla piattaforma Shopify e dai servizi necessari alla gestione dell’ordine.

• Dati identificativi e di contatto, tra cui nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo di fatturazione, e-mail e numero di telefono.
• Dati dell’ordine e della transazione, tra cui articoli acquistati, importi, valuta, stato del pagamento, resi, cambi, rimborsi e comunicazioni collegate.
• Dati di pagamento limitati alle informazioni necessarie a verificare l’esito della transazione. I dati completi della carta sono gestiti dai prestatori di pagamento e non vengono conservati integralmente da ZELVENTIQ.
• Dati di spedizione, tra cui indirizzo di consegna, vettore, numero di tracciamento, esiti di consegna e anomalie logistiche.
• Dati tecnici e di utilizzo, tra cui indirizzo di rete, identificatori del dispositivo, dati di sessione, preferenze privacy e informazioni collegate ai cookie.
• Contenuti inviati al servizio clienti, compresi ordine interessato, descrizione del problema, immagini o video forniti per documentare un reclamo, un danno o un difetto.

Finalità e basi giuridiche

Destinatari e trasferimenti internazionali

I dati vengono comunicati, nei limiti pertinenti alle rispettive funzioni, a Shopify, ai prestatori di pagamento, ai vettori USPS, FedEx e DHL Express, ai fornitori tecnici che supportano il negozio, ai consulenti incaricati e alle autorità quando la comunicazione è prevista dalla legge.

Poiché ZELVENTIQ opera dagli Stati Uniti e utilizza fornitori con infrastrutture internazionali, alcuni trattamenti comportano trasferimenti di dati fuori dallo Spazio economico europeo.

Conservazione e protezione

• I dati relativi a ordini, pagamenti, rimborsi e documentazione fiscale vengono conservati per il periodo richiesto dagli obblighi legali e contabili applicabili.
• I dati del servizio clienti e dei reclami vengono conservati per il tempo necessario alla gestione della richiesta e per il periodo utile alla tutela dei diritti connessi.
• I dati basati sul consenso vengono trattati fino alla revoca o fino alla scadenza collegata allo strumento utilizzato.
• I dati non più necessari vengono cancellati, anonimizzati o resi non direttamente identificativi secondo la finalità e gli obblighi di conservazione.

Sono applicate misure tecniche e organizzative proporzionate al trattamento, tra cui controllo degli accessi, limitazione dei privilegi, protezioni della piattaforma, gestione delle credenziali e procedure per ridurre accessi non autorizzati, perdita o alterazione dei dati.

Diritti dell’interessato

L’interessato può chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati nei casi previsti, opposizione ai trattamenti fondati sul legittimo interesse e revoca del consenso senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente alla revoca. È inoltre riconosciuto il diritto di presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all’autorità di controllo competente.

Le richieste vengono inviate a info@zelventiq.com. Per proteggere i dati può essere richiesta una verifica dell’identità limitata alle informazioni necessarie a collegare la richiesta all’interessato.

Titolarità e infrastruttura del sito

Il negozio online è gestito con il marchio ZELVENTIQ. Il dominio collegato al negozio, i contenuti pubblicati, la struttura commerciale e i canali di contatto vengono utilizzati per presentare e vendere i prodotti al mercato italiano. L’infrastruttura di commercio elettronico è fornita tramite Shopify.

Per richieste provenienti da clienti e autorità, il canale diretto è info@zelventiq.com.

Contenuti, informazioni e disponibilità

Le descrizioni, le immagini, le misure, i prezzi e le informazioni di disponibilità vengono presentati per consentire una decisione di acquisto informata. Differenze di colore dovute al schermo, alla luce o alle impostazioni del dispositivo non modificano i diritti del consumatore in caso di effettiva difformità del bene rispetto al contratto.

L’accesso al sito dipende dall’infrastruttura tecnica, dalla connessione dell’utente e dai servizi della piattaforma. Interruzioni tecniche vengono gestite senza limitare i rimedi che la legge riconosce in relazione agli ordini già conclusi.

Proprietà intellettuale

Il nome ZELVENTIQ, i testi originali, la grafica, il materiale fotografico, gli elementi distintivi e gli altri contenuti del negozio sono protetti secondo la disciplina applicabile ai diritti di proprietà intellettuale. L’uso del sito non attribuisce licenze di riproduzione, distribuzione, modifica o sfruttamento commerciale dei contenuti oltre a quanto consentito dalla legge.

Marchi, nomi e materiali di terzi restano riferibili ai rispettivi titolari. I collegamenti esterni conducono a risorse gestite da soggetti distinti, con termini e informative propri.

Uso corretto del sito

• Non è consentito interferire con il funzionamento del negozio, tentare accessi non autorizzati o aggirare misure tecniche.
• Non è consentito usare i contenuti per impersonare ZELVENTIQ o creare comunicazioni ingannevoli.
• Non è consentito caricare o trasmettere contenuti illeciti, dannosi o idonei a compromettere la piattaforma.
• Le limitazioni indicate nelle presenti note non riducono i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

Aggiornamento delle informazioni

I contenuti legali e commerciali vengono adeguati quando cambiano le condizioni operative o i requisiti applicabili. Le condizioni che disciplinano un ordine restano quelle presentate e accettate nel percorso di acquisto, insieme alle norme inderogabili vigenti.

Prezzo finale, IVA e spedizione

I prezzi dei prodotti sono indicati in euro e includono l’IVA applicabile. Il costo di spedizione viene mostrato separatamente nel carrello o nel pagamento in base al valore dell’ordine. Il totale mostrato prima della conferma dell’acquisto rappresenta l’importo complessivo da pagare, comprensivo di prodotti, IVA e spedizione.

La consegna è gestita in modalità DDP. I dazi di importazione e l’IVA all’importazione collegati alla consegna in Italia sono gestiti da ZELVENTIQ; al destinatario non viene richiesto un pagamento aggiuntivo al momento della consegna per tali voci.

Autorizzazione e addebito

Durante il pagamento, il prestatore incaricato verifica i dati della carta e richiede l’autorizzazione alla banca emittente. L’ordine entra nel flusso di elaborazione dopo la conferma del pagamento o dell’autorizzazione necessaria. In base al circuito e alla banca, la transazione può comparire inizialmente come autorizzazione o movimento in lavorazione prima della contabilizzazione.

ZELVENTIQ non conserva il numero completo della carta né il codice di sicurezza della carta. Tali dati sono trattati dai servizi di pagamento e dalla piattaforma secondo i rispettivi standard e requisiti applicabili.

Pagamenti non riusciti, duplicati e in sospeso

• Un pagamento rifiutato non completa l’ordine. Il cliente può verificare i dati inseriti o utilizzare un’altra carta tra quelle accettate.
• Un movimento in sospeso viene verificato in base all’esito trasmesso dal prestatore di pagamento prima dell’elaborazione dell’ordine.
• In caso di apparente doppio addebito, il cliente può inviare numero d’ordine, data e importi a info@zelventiq.com.
• I controlli antifrode possono richiedere una verifica aggiuntiva dell’ordine. Un ordine con pagamento non verificabile, dati incoerenti o rischio di uso non autorizzato può essere sospeso o annullato con comunicazione al cliente.

Rimborsi e contestazioni

I rimborsi dovuti vengono inviati sul metodo di pagamento originario. Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito sul conto richiede da 3 a 10 giorni, in funzione dei tempi della banca o del circuito. Se l’accredito non risulta trascorso tale intervallo, il cliente può contattare ZELVENTIQ per ottenere i riferimenti disponibili della transazione.

Una contestazione bancaria o un addebito disconosciuto viene gestito sulla base dei dati dell’ordine, della prova di pagamento, della spedizione e delle comunicazioni pertinenti. L’esercizio dei diritti del consumatore tramite recesso, rimborso, reclamo o garanzia legale resta distinto dalle procedure di contestazione previste dalla banca.

Valuta, ricevute e documentazione

L’ordine viene regolato in euro. Se il conto o la carta del cliente utilizza una valuta diversa, l’eventuale conversione e le relative condizioni dipendono dalla banca o dal circuito del cliente e non modificano il prezzo in euro mostrato nel negozio. La conferma d’ordine e i documenti di pagamento disponibili costituiscono la prova della transazione; eventuali documenti fiscali vengono gestiti secondo gli obblighi applicabili e i dati forniti dal cliente.

Che cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli dati memorizzati o letti dal dispositivo durante la visita di un sito. Alcuni servono al funzionamento del carrello, del pagamento, della sessione e delle preferenze. Altri sono destinati a statistiche, personalizzazione o comunicazioni promozionali e vengono attivati soltanto secondo le scelte di consenso richieste dalla normativa applicabile.

Cookie tecnici della piattaforma

Il negozio utilizza Shopify. La seguente tabella riporta cookie tecnici documentati dalla piattaforma per le vetrine dei venditori. La configurazione effettiva del negozio e del programma di navigazione determina quali cookie risultano presenti durante una specifica sessione.

Banner e gestione del consenso

Per gli utenti in Italia, il banner presenta tre scelte chiare: “Accetta”, “Rifiuta” e “Preferenze”. La scelta di rifiuto mantiene attivi soltanto gli strumenti necessari al funzionamento richiesto. La sezione “Preferenze” consente una scelta per finalità. La chiusura del banner conserva le impostazioni di base senza attivare strumenti non essenziali.

La prova della scelta viene registrata in misura necessaria a rispettare la preferenza dell’utente. La richiesta di consenso non viene riproposta in modo ingiustificatamente frequente e la configurazione resta coerente con le indicazioni del Garante per la protezione dei dati personali.

Prima parte, terze parti e trasferimenti

I cookie impostati dal dominio del negozio sono cookie di prima parte. Servizi della piattaforma, applicazioni e fornitori esterni possono operare come soggetti distinti o responsabili del trattamento in base alla funzione svolta. Quando un servizio comporta trasferimenti di dati fuori dallo Spazio economico europeo, il trasferimento segue uno dei meccanismi ammessi dal Regolamento generale sulla protezione dei dati.

La disattivazione dei cookie non essenziali non impedisce l’accesso alle funzioni necessarie per consultare i prodotti e completare un ordine. La disattivazione di cookie tecnici tramite impostazioni del programma di navigazione può invece compromettere carrello, sessione o pagamento.

Controllo delle preferenze

L’utente può modificare la propria scelta tramite il collegamento alle preferenze cookie disponibile nel negozio e può intervenire dalle impostazioni del programma di navigazione per eliminare o bloccare cookie memorizzati.

Autorità e coerenza della politica

Per gli utenti in Italia, l’autorità di riferimento è il Garante per la protezione dei dati personali. L’elenco dei cookie e delle tecnologie viene mantenuto coerente con la configurazione effettiva del negozio; quando vengono aggiunti o rimossi strumenti che incidono sul consenso, il banner e le informazioni collegate vengono adeguati prima dell’uso non essenziale.

Categorie, finalità e basi giuridiche

• Dati anagrafici, contatti, indirizzi, ordine e consegna: trattamento necessario per misure precontrattuali, conclusione ed esecuzione del contratto.
• Dati di pagamento e indicatori della transazione: trattamento necessario per pagamento, prevenzione degli abusi e tutela delle operazioni.
• Dati fiscali e documentazione di vendita: trattamento collegato agli obblighi di legge applicabili.
• Messaggi, reclami, richieste di recesso, cambio e garanzia legale: trattamento necessario per gestire il rapporto contrattuale e tutelare i diritti delle parti.
• Dati tecnici destinati a strumenti non essenziali: trattamento basato sul consenso quando il consenso costituisce la base richiesta.
• Log e dati di rischio: trattamento fondato sul legittimo interesse alla prevenzione di frodi, accessi non autorizzati e uso abusivo del negozio.

Destinatari, responsabili e trasferimenti

I dati sono condivisi per finalità determinate con la piattaforma Shopify, prestatori di pagamento, vettori, fornitori tecnici, consulenti e soggetti pubblici che ne abbiano titolo. L’accesso è limitato alle informazioni pertinenti alla funzione svolta.

I trasferimenti internazionali sono disciplinati dal capo V del Regolamento generale sulla protezione dei dati. In base al destinatario, vengono utilizzati una decisione di adeguatezza, clausole contrattuali standard o un altro strumento riconosciuto dal diritto dell’Unione. Le informazioni sul meccanismo pertinente possono essere richieste tramite e-mail.

Conservazione

I dati vengono conservati per periodi collegati alla finalità, agli obblighi fiscali e contabili, ai termini di tutela dei diritti e alle preferenze di consenso. I dati che non hanno più una finalità legittima vengono eliminati o anonimizzati.

Diritti

• Diritto di accesso ai dati e alle informazioni sul trattamento.
• Diritto di rettifica dei dati inesatti e integrazione dei dati incompleti.
• Diritto alla cancellazione nei casi previsti dall’articolo 17 del Regolamento.
• Diritto alla limitazione del trattamento nei casi previsti.
• Diritto alla portabilità dei dati trattati con strumenti automatizzati sulla base del consenso o del contratto.
• Diritto di opposizione ai trattamenti fondati sul legittimo interesse.
• Diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento per i trattamenti che si fondano sul consenso.
• Diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente.

Obbligatorietà dei dati e minori

Le informazioni richieste nel pagamento servono per gestire ordine e consegna; la loro mancata fornitura impedisce di concludere l’acquisto. I dati facoltativi vengono richiesti separatamente. Il negozio non utilizza la minore età come presupposto per acquisire un consenso autonomo quando la normativa richiede l’autorizzazione di chi esercita la responsabilità genitoriale.

Richieste e violazioni di dati

Le richieste relative ai diritti vengono inviate a info@zelventiq.com. Prima di comunicare dati personali, ZELVENTIQ può chiedere elementi idonei a verificare l’identità e il collegamento con l’ordine. In caso di violazione di dati personali, l’evento viene valutato secondo gli articoli 33 e 34 del Regolamento e vengono eseguite le notifiche richieste dalla legge in relazione al livello di rischio.

Come richiedere un cambio

La richiesta viene inviata entro 14 giorni dalla ricezione scrivendo a info@zelventiq.com o telefonando al +1 (305) 362-5617. Il cliente indica numero d’ordine, articolo interessato e cambio richiesto. ZELVENTIQ comunica le istruzioni di rientro e l’indirizzo da utilizzare; il pacco non va inviato a un indirizzo ricavato da altre fonti.

• L’articolo viene restituito nelle condizioni necessarie a consentire la verifica, con accessori, componenti e documentazione ricevuta.
• L’imballaggio originale viene mantenuto quando è disponibile e idoneo a proteggere il prodotto durante il trasporto.
• La prova d’acquisto è costituita dal numero d’ordine o da un documento che consenta di identificare la transazione.
• Il cambio per colore, modello o altra variante dipende dalla disponibilità effettiva dell’articolo richiesto al momento dell’elaborazione.

Difetti, articolo errato e danni

Quando il cambio riguarda un bene non conforme, difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, la richiesta viene trattata anche secondo la garanzia legale e i rimedi previsti dal Codice del consumo. Foto o video possono essere richiesti quando utili a identificare il problema senza imporre un onere sproporzionato al consumatore.

Differenze di prezzo e disponibilità

Per un cambio verso un articolo di prezzo inferiore, la differenza viene restituita sul metodo di pagamento originario. Per un articolo di prezzo superiore, la differenza viene richiesta prima della nuova spedizione mediante una modalità di pagamento disponibile nel negozio. Se la variante richiesta non è disponibile, il cliente può scegliere un’altra variante disponibile oppure il rimborso dell’articolo secondo le regole applicabili.

Non viene fissato un limite numerico ai cambi idonei a comprimere il diritto legale di recesso o i rimedi per difetto di conformità. Richieste ripetute riferite allo stesso ordine vengono comunque gestite in modo da evitare duplicazioni della stessa prestazione.

Verifica e nuova spedizione

Dopo il rientro, l’articolo viene verificato rispetto a ordine, condizioni del prodotto, accessori e causa della richiesta. Quando il cambio è approvato e la variante è disponibile, la nuova spedizione entra nel normale tempo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi. La disponibilità viene controllata al momento della gestione; non viene riservato un articolo diverso prima della conferma della pratica.

Attività e assortimento

Il negozio propone articoli nelle categorie borsa a tracolla, borsa da viaggio, borsa portadocumenti, marsupio, portafoglio, trasportino per animali domestici e zaino. Le vendite online sono rivolte a clienti con indirizzo di consegna in Italia.

Gli ordini vengono preparati negli Stati Uniti e affidati a USPS, FedEx o DHL Express in base alla spedizione. Il negozio non offre ritiro presso magazzino e non consegna in paesi diversi dall’Italia.

Approccio operativo

Le informazioni di prodotto, prezzo, pagamento, ordine, consegna e assistenza vengono organizzate in modo da rendere riconoscibili le condizioni della transazione prima dell’acquisto. Il controllo operativo dell’ordine comprende corrispondenza tra articolo, quantità, dati di consegna e stato del pagamento prima dell’affidamento al vettore.

Servizio clienti

Il servizio clienti assiste su stato dell’ordine, tracciamento, modifica dell’indirizzo prima della spedizione, cancellazione prima della spedizione, recesso, cambio, rimborso, reclami e garanzia legale. Orario: lunedì–venerdì, 09:00–18:00, ora italiana, esclusi i giorni festivi nazionali in Italia. Il canale scritto è info@zelventiq.com; il numero telefonico è +1 (305) 362-5617.

Conformità e proprietà intellettuale

L’attività è svolta nel rispetto delle norme applicabili alle vendite a distanza rivolte a consumatori in Italia, comprese le regole su informazioni precontrattuali, recesso, conformità dei beni, protezione dei dati e pratiche commerciali. Il marchio e i contenuti originali del negozio sono utilizzati secondo i diritti di proprietà intellettuale applicabili.

Quando un bene non è conforme

Un difetto di conformità ricorre quando il bene non corrisponde alle caratteristiche, qualità, quantità, funzionalità, compatibilità, accessori, istruzioni o altre caratteristiche previste dal contratto e dalla disciplina applicabile. Rientrano anche difetti di fabbricazione e guasti che incidono sull’uso previsto del bene, valutati rispetto alla natura del prodotto e alle dichiarazioni pertinenti rese prima della vendita.

Rimedi

Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione nei limiti stabiliti dal Codice del consumo. Il rimedio viene eseguito senza spese, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Quando ricorrono i presupposti di legge, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

Il bene da riparare o sostituire viene messo a disposizione di ZELVENTIQ secondo le istruzioni ricevute dal servizio clienti. Le spese di trasporto collegate al rimedio per difetto di conformità sono sostenute da ZELVENTIQ.

Casi non riconducibili a un difetto originario

• Normale usura coerente con uso, materiale e durata del prodotto.
• Danni causati da uso contrario alle istruzioni o alla funzione del bene.
• Danni derivanti da modifiche, riparazioni non autorizzate o interventi che abbiano causato il problema.
• Danni accidentali o da eventi esterni successivi alla consegna che non dipendano da un difetto di conformità esistente al momento rilevante.
• Alterazioni dovute a cura o manutenzione non coerenti con le indicazioni fornite con il prodotto.

Queste esclusioni vengono applicate soltanto quando il problema deriva effettivamente dalla causa indicata e non vengono usate per ridurre i diritti riconosciuti in presenza di un difetto di conformità.

Richiesta di assistenza

La richiesta viene inviata a info@zelventiq.com o tramite telefono indicando numero d’ordine, articolo e descrizione del problema. Immagini o video vengono richiesti quando aiutano a valutare il difetto e a scegliere il rimedio. Se l’esame fisico è necessario, ZELVENTIQ fornisce le istruzioni di rientro.

La gestione segue la natura del difetto, il rimedio scelto e i criteri di proporzionalità previsti dalla legge. Quando la stessa variante non è disponibile, vengono valutate le alternative consentite dal Codice del consumo, compresi sostituzione compatibile, riduzione del prezzo o risoluzione nei casi previsti.

Tempi, ricambi e articolo sostitutivo

Riparazione o sostituzione vengono gestite entro un periodo congruo rispetto alla natura del bene e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, come previsto dal Codice del consumo. Se la soluzione richiede un componente, un ricambio o un modello sostitutivo, la scelta resta collegata al ripristino della conformità e alla disponibilità effettiva, senza imporre costi al consumatore per il rimedio dovuto.

Ruoli e responsabilità

ZELVENTIQ determina finalità e mezzi dei trattamenti collegati a ordini, assistenza, reclami, gestione commerciale e adempimenti propri, assumendo il ruolo di titolare nei casi previsti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati. Fornitori tecnici e operativi trattano dati secondo il ruolo attribuito dalla normativa e dagli accordi applicabili.

Registro operativo delle attività

Principi di trattamento

• Minimizzazione: vengono trattati dati adeguati, pertinenti e limitati rispetto alla finalità.
• Limitazione della finalità: i dati raccolti per un ordine non vengono riutilizzati per finalità incompatibili senza una base giuridica distinta.
• Accuratezza: le rettifiche comunicate dal cliente vengono riportate nei sistemi pertinenti quando il flusso operativo lo consente.
• Limitazione della conservazione: i dati vengono eliminati o anonimizzati quando cessano finalità e obblighi di conservazione.
• Accesso per funzione: personale e fornitori accedono soltanto ai dati pertinenti alle attività assegnate.
• Riservatezza: credenziali, ruoli e procedure interne vengono gestiti per ridurre accessi non autorizzati.

Condivisione, trasferimenti e fornitori

La condivisione avviene con Shopify, prestatori di pagamento, USPS, FedEx, DHL Express, fornitori tecnici e consulenti quando il dato è necessario alla funzione affidata. I fornitori che trattano dati per conto del titolare sono assoggettati alle condizioni contrattuali richieste dalla normativa.

Sicurezza, copie di sicurezza e cancellazione

Le misure comprendono gestione degli accessi, autenticazione, protezioni della piattaforma, registrazione degli eventi pertinenti, aggiornamento dei sistemi e procedure per la continuità operativa. I copie di sicurezza vengono gestiti attraverso l’infrastruttura dei servizi utilizzati e sono soggetti alle rispettive politiche di conservazione. La cancellazione segue i termini applicabili e, quando la cancellazione immediata non è compatibile con un obbligo legale, l’accesso viene limitato alla finalità di conservazione.

Quando la conservazione di dati identificativi non è più necessaria ma l’informazione statistica mantiene una finalità legittima, i dati vengono aggregati o anonimizzati in modo da non essere più riferiti direttamente a una persona.

Richieste degli interessati

Le richieste vengono inviate a info@zelventiq.com. La verifica dell’identità è proporzionata alla natura della richiesta. Le risposte vengono fornite entro i termini previsti dal Regolamento; nei casi di particolare complessità, l’eventuale estensione segue le condizioni e le comunicazioni previste dalla normativa.

Gestione delle violazioni

Un evento che coinvolge riservatezza, integrità o disponibilità dei dati viene registrato e valutato per origine, dati interessati, persone coinvolte, conseguenze e misure di contenimento.

Verifiche interne e aggiornamento

Le attività di trattamento, gli accessi e i fornitori vengono riesaminati in relazione ai cambiamenti del negozio e ai rischi pertinenti. Gli scostamenti rilevanti vengono corretti attraverso configurazioni, istruzioni operative o aggiornamenti contrattuali. Questa politica viene adeguata quando cambia in modo sostanziale il trattamento descritto.

Informazioni del sito e presentazione dei prodotti

Le informazioni del negozio sono predisposte per descrivere prodotti e condizioni di vendita. Le immagini possono apparire con variazioni cromatiche dovute a schermo, luminosità e impostazioni del dispositivo. Le misure indicate devono essere lette secondo l’unità e il metodo descritti nella scheda prodotto. Un’effettiva difformità rispetto al contratto resta soggetta ai rimedi previsti dalla garanzia legale.

Collegamenti esterni e disponibilità tecnica

Il sito può contenere collegamenti a risorse gestite da terzi. Il contenuto di tali risorse è disciplinato dai rispettivi gestori. Interruzioni della rete, manutenzione, errori del programma di navigazione o servizi esterni possono incidere temporaneamente sull’accesso al negozio; gli ordini già conclusi restano soggetti alle obbligazioni e ai diritti previsti dal contratto e dalla legge.

Rischi informatici

Le misure tecniche adottate riducono i rischi connessi all’uso della piattaforma, ma l’utente resta responsabile della protezione del proprio dispositivo, delle credenziali e della connessione. Nessuna clausola di questa politica elimina la responsabilità che la legge attribuisce a ZELVENTIQ per proprie condotte illecite o per obblighi inderogabili.

Uso del prodotto e fattori esterni

I danni derivanti da uso del bene contrario alle istruzioni, modifiche non autorizzate o impieghi estranei alla funzione del prodotto vengono valutati rispetto alla causa concreta. Ritardi dovuti a vettori, traffico, eventi meteorologici, scioperi, controlli o altri eventi esterni vengono gestiti tramite le procedure di assistenza e non eliminano i rimedi previsti dalla normativa quando il venditore resta responsabile della consegna.

Gli eventi di forza maggiore vengono trattati secondo la legge applicabile, con comunicazioni sulle conseguenze operative e senza comprimere i diritti inderogabili del consumatore.

Come presentare un reclamo

Il reclamo può essere inviato tramite e-mail, telefono o posta. Per collegare la segnalazione alla transazione, è utile indicare numero d’ordine, nome del cliente, recapito, articolo interessato, descrizione dei fatti e soluzione richiesta. Foto o video vengono allegati quando servono a documentare danni, difetti, articolo errato o condizioni del pacco.

La ricezione del reclamo viene registrata e il cliente riceve un riscontro sul canale disponibile. Il tempo di esame dipende dal tema e dall’eventuale necessità di coinvolgere vettore, prestatore di pagamento o altro soggetto operativo. Le richieste collegate a una scadenza legale, come il recesso, vengono registrate con la data di ricezione.

Istruttoria

• Verifica dell’ordine e delle comunicazioni già presenti.
• Controllo di pagamento, spedizione e tracciamento quando pertinenti.
• Esame della documentazione inviata dal cliente.
• Richiesta di elementi aggiuntivi limitata a quanto utile per chiarire il problema.
• Confronto con vettore o fornitore coinvolto quando l’esito dipende da dati esterni.
• Comunicazione della soluzione o dei passaggi successivi sul recapito fornito dal cliente.

Soluzioni

In base alla natura del reclamo e ai diritti applicabili, le soluzioni comprendono riparazione, sostituzione, cambio, nuova spedizione, rimborso, riduzione del prezzo o rettifica di un importo. La scelta concreta segue la disciplina del recesso, della garanzia legale, del contratto e dell’evento documentato.

Riesame e risoluzione stragiudiziale

Se il cliente non condivide l’esito, può chiedere un riesame indicando il punto contestato e gli elementi non considerati. Restano disponibili i rimedi giudiziari e gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla legge.

La precedente piattaforma europea di risoluzione online delle controversie è stata chiusa. Il portale europeo attuale indirizza agli organismi e agli strumenti di risoluzione delle controversie dei consumatori: Portale europeo per la risoluzione delle controversie dei consumatori.

Privacy e comunicazioni

I dati contenuti nel reclamo vengono trattati per gestire la segnalazione, tutelare i diritti delle parti e adempiere agli obblighi applicabili. Comunicazioni abusive, minacciose o estranee alla controversia possono essere limitate al solo canale necessario per proseguire la gestione del caso, senza impedire l’esercizio di un diritto legale.

Invio e conferma dell’ordine

Il cliente può acquistare dalla pagina prodotto tramite il pulsante per aggiungere l’articolo al carrello oppure tramite il pulsante di acquisto diretto. Nel carrello, il cliente accede al pagamento, inserisce i dati richiesti, verifica il totale e invia l’ordine. La conferma viene trasmessa all’indirizzo e-mail fornito e riporta i dati essenziali della transazione.

L’ordine viene sottoposto a verifica del pagamento, dei dati necessari, della disponibilità e degli indicatori di rischio.

Tempi e orario limite

L’elaborazione richiede 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti entro le 16:00, ora italiana, possono entrare nel flusso operativo dello stesso giorno lavorativo. Gli ordini ricevuti dopo le 16:00 iniziano il flusso dal giorno lavorativo successivo. Durante un giorno festivo nazionale in Italia, il flusso riprende dal primo giorno lavorativo successivo.

Il tempo di elaborazione resta separato dal tempo stimato di consegna di 8–15 giorni lavorativi.

Disponibilità, più articoli e spedizioni separate

La disponibilità viene verificata durante l’elaborazione. Un ordine con più articoli può essere suddiviso in più spedizioni in base a disponibilità, peso, dimensioni o esigenze del vettore. Dopo la spedizione viene inviata un’e-mail che elenca i numeri di tracciamento disponibili per i diversi colli.

Ordini distinti non vengono uniti in modo da modificare importi, documenti o condizioni senza informazione al cliente. Un’eventuale unificazione logistica non modifica il contenuto degli ordini confermati.

Modifiche e cancellazione durante l’elaborazione

• L’indirizzo di consegna può essere modificato contattando il servizio clienti prima della spedizione.
• La cancellazione può essere richiesta finché l’ordine non è stato spedito.
• Una modifica di articolo, quantità o variante che richiede una nuova transazione viene gestita attraverso cancellazione, rimborso o nuovo ordine in base allo stato della pratica.
• Dopo la spedizione, il cliente mantiene il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge.

Ordini non elaborabili

Un ordine può essere sospeso o annullato in presenza di pagamento non confermato, dati di consegna insufficienti, indisponibilità effettiva, errore manifesto di prezzo, duplicazione tecnica o rischio concreto di uso non autorizzato del pagamento. Il cliente riceve una comunicazione sul recapito disponibile e, in caso di importo già incassato per un ordine annullato, il rimborso viene inviato sul metodo di pagamento originario.

Richiesta di cancellazione

La richiesta viene inviata a info@zelventiq.com o tramite telefono indicando numero d’ordine, nome del cliente e articolo da annullare. La richiesta viene verificata rispetto allo stato effettivo della spedizione.

La cancellazione è confermata quando il pacco non è ancora stato spedito e il flusso operativo consente di interrompere l’ordine. La semplice trasmissione della richiesta non equivale alla conferma finché lo stato non è stato verificato.

Dopo la spedizione

Un ordine già spedito non viene annullato nel sistema di spedizione. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del bene e, dopo la comunicazione, restituire il bene entro 14 giorni. Le spese standard di restituzione sono sostenute da ZELVENTIQ.

Il rimborso conseguente al recesso comprende gli importi dovuti dalla legge, inclusa la consegna standard. I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard non vengono rimborsati.

Cancellazione parziale, prodotti personalizzati e prevendite

Una richiesta riferita soltanto ad alcuni articoli viene trattata come cancellazione parziale finché gli articoli interessati non sono stati spediti. Un prodotto realizzato su specifiche individuali segue le eccezioni legali al recesso e le condizioni presentate nella scheda prodotto prima dell’acquisto. Un articolo in prevendita segue la stessa regola di cancellazione prima della spedizione, salvo una condizione diversa espressamente accettata e compatibile con la legge.

Cancellazione da parte di ZELVENTIQ

ZELVENTIQ può annullare un ordine in presenza di indisponibilità accertata, errore manifesto di prezzo, pagamento non verificabile, rischio concreto di frode, duplicazione tecnica o impossibilità di elaborare l’ordine con i dati disponibili. Il cliente viene informato e un importo già incassato viene rimborsato sul metodo di pagamento originario.

Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito richiede 3–10 giorni in base ai tempi della banca. Se l’importo non risulta accreditato trascorso tale intervallo, il cliente può chiedere i riferimenti della transazione al servizio clienti.

Autorizzazione di pagamento

Quando l’ordine viene cancellato prima della contabilizzazione definitiva, l’autorizzazione può essere rilasciata o annullata dal circuito secondo il relativo stato tecnico. Quando l’importo risulta già addebitato, ZELVENTIQ emette il rimborso sul metodo di pagamento originario.

Ambito di consegna

ZELVENTIQ consegna esclusivamente in Italia. Le spedizioni partono dagli Stati Uniti e vengono affidate a USPS, FedEx o DHL Express. Il tempo stimato di consegna è 8–15 giorni lavorativi e resta un intervallo di transito distinto dal tempo di elaborazione dell’ordine.

Indirizzi soggetti a limitazioni

• Caselle postali e indirizzi militari non vengono utilizzati come destinazione quando il servizio scelto richiede un indirizzo fisico ordinario.
• Indirizzi di hotel o alloggi temporanei richiedono nome completo del destinatario, dati della struttura e disponibilità della struttura a ricevere il pacco.
• Indirizzi di magazzini di inoltro o servizi di rispedizione richiedono dati completi e accettazione del pacco da parte del gestore.
• Località insulari, montane, aree remote e codici postali soggetti a limitazioni del vettore possono richiedere un percorso o un tempo operativo diverso, indicato dal tracciamento.
• ZELVENTIQ non offre ritiro presso magazzino.

Indirizzo errato, incompleto o modificato

Il cliente è invitato a controllare nome, via, numero civico, codice postale, città, provincia e telefono prima dell’invio dell’ordine. Prima della spedizione, l’indirizzo può essere modificato contattando il servizio clienti. Dopo l’affidamento al vettore, una modifica dipende dalle opzioni operative disponibili nel servizio di trasporto.

Un indirizzo incompleto o non riconosciuto può causare sospensione, tentativo di contatto, giacenza o restituzione al mittente. ZELVENTIQ assiste il cliente sulla base delle informazioni fornite dal vettore.

Assenza, rifiuto e tentativi di consegna

Il numero di tentativi, la durata della giacenza e le modalità di avviso sono quelle previste dal vettore scelto per la spedizione e vengono riportate nel tracciamento o nella comunicazione del vettore. Se il destinatario non è presente, il cliente segue le istruzioni indicate per nuova consegna o ritiro presso il punto previsto dal vettore.

In caso di rifiuto del pacco, la spedizione può essere restituita al mittente. La gestione economica viene effettuata nel rispetto dei diritti del consumatore e dei costi che la legge consente di attribuire in relazione alla condotta concreta; dazi e IVA gestiti in modalità DDP non vengono trasformati in un costo occulto a carico del destinatario.

Eventi esterni

Controlli doganali o regolamentari, condizioni meteorologiche severe, calamità, scioperi, festività, interruzioni del traffico, limitazioni locali e altri eventi esterni possono incidere sul movimento del pacco. Il tracciamento viene utilizzato per verificare l’evento e il servizio clienti coordina la pratica con il vettore quando il transito non procede secondo i dati disponibili.

Consegna richiesta in una data specifica

Dopo l’ordine, il cliente può comunicare una data o un periodo desiderato. ZELVENTIQ inoltra la preferenza al vettore. La data effettiva resta collegata alla disponibilità del servizio di consegna, al percorso e allo stato del pacco.

Impossibilità di consegna e restituzione

Quando il vettore dichiara la consegna non eseguibile e restituisce il pacco, ZELVENTIQ verifica la causa, informa il cliente e propone la soluzione coerente con il contratto e i diritti applicabili: nuova spedizione, rettifica dell’indirizzo quando consentita, cancellazione o rimborso nei casi previsti.

Che cosa rientra nelle anomalie

• Tracciamento senza aggiornamenti per un periodo anomalo rispetto al percorso.
• Ritardo o errore di smistamento.
• Consegna a un indirizzo diverso da quello indicato nell’ordine.
• Stato “consegnato” senza ricezione da parte del destinatario.
• Pacco con articoli mancanti o ordine suddiviso non correttamente identificato.
• Imballaggio danneggiato o prodotto danneggiato durante il trasporto.
• Pacco dichiarato perso, restituito al mittente o non consegnabile.
• Anomalia collegata a indirizzo, controlli regolamentari o procedure del vettore.

Come segnalare

Il cliente contatta info@zelventiq.com o il numero +1 (305) 362-5617 indicando numero d’ordine, numero di tracciamento e descrizione dell’evento. Per danni visibili, articolo errato o contenuto mancante, foto del pacco, dell’etichetta e del prodotto aiutano a ricostruire la spedizione.

La segnalazione viene inviata senza ritardo dopo la scoperta dell’anomalia, in modo da consentire la verifica dei dati ancora disponibili presso il vettore. L’assenza di una segnalazione immediata non elimina i diritti che la legge riconosce al consumatore.

Indagine con il vettore

ZELVENTIQ verifica tracciamento, indirizzo, scansioni disponibili, prova di consegna e composizione dell’ordine. Quando l’esito richiede dati del vettore, viene aperta una pratica con USPS, FedEx o DHL Express. Il cliente può essere invitato a confermare informazioni strettamente pertinenti alla consegna.

La durata dell’indagine dipende dal vettore e dalla natura dell’evento. Durante l’indagine, ZELVENTIQ comunica gli aggiornamenti disponibili senza trasformare il tempo dell’indagine in una rinuncia ai rimedi previsti dalla legge.

Esiti e rimedi

Quando la perdita, il danno, l’errore di consegna o la mancanza di articoli sono accertati e ricadono nella responsabilità del venditore secondo la normativa applicabile, la soluzione viene individuata tra nuova spedizione, sostituzione, rimborso totale o parziale e altri rimedi previsti dalla garanzia legale o dal contratto.

Un rimborso parziale riguarda soltanto la parte dell’ordine effettivamente interessata quando il resto dell’ordine è stato consegnato e resta conforme. Non vengono corrisposte due prestazioni economiche per lo stesso danno già integralmente risolto.

Stato consegnato e ricezione da terzi

Se il tracciamento indica consegna ma il destinatario non trova il pacco, è utile verificare portineria, ricevimento della struttura, familiari o altre persone autorizzate a ricevere all’indirizzo indicato. Se il pacco è stato affidato a un soggetto indicato dal cliente o a un servizio di inoltro scelto dal cliente, la ricostruzione considera il punto in cui il bene è entrato nella disponibilità del soggetto designato.

La regola sul trasferimento del rischio al consumatore viene applicata secondo il Codice del consumo e non viene anticipata mediante una dichiarazione unilaterale del vettore.

Accesso, prodotti e disponibilità

La procedura di acquisto è destinata a persone che dispongono della capacità necessaria per concludere il contratto. Una persona che non dispone di tale capacità utilizza il negozio attraverso chi la rappresenta secondo la legge.

Le schede prodotto descrivono caratteristiche, immagini, varianti e prezzo. La disponibilità viene verificata nel corso dell’elaborazione. Un errore manifesto di prezzo o di disponibilità che non corrisponda alla reale offerta può comportare l’annullamento dell’ordine, con rimborso dell’importo eventualmente incassato.

Procedura di acquisto

Dalla pagina prodotto il cliente può usare il comando per aggiungere l’articolo al carrello oppure il comando di acquisto diretto. Con l’acquisto diretto si accede alla pagina di pagamento. Con il carrello si apre l’icona del carrello, si visualizzano gli articoli e si prosegue al pagamento. Il cliente inserisce le informazioni richieste, verifica prodotti, indirizzo, costi e totale, quindi invia l’ordine tramite il comando finale di acquisto.

Prima dell’invio il cliente ha la possibilità di correggere i dati modificabili mostrati nel percorso. L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto e comporta l’obbligo di pagare l’importo chiaramente indicato. La ricezione dell’ordine viene confermata per e-mail.

Conclusione del contratto e rifiuto dell’ordine

Il contratto si considera concluso quando ZELVENTIQ accetta l’ordine dopo le verifiche necessarie e invia la conferma di accettazione o di spedizione secondo il flusso del negozio. Un ordine può essere rifiutato per pagamento non verificabile, indisponibilità, errore manifesto di prezzo, dati insufficienti, duplicazione tecnica o rischio concreto di uso non autorizzato.

Un rifiuto dell’ordine non incide sui diritti relativi a un importo già addebitato: tale importo viene restituito sul metodo di pagamento originario.

Prezzi, imposte e pagamento

I prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA applicabile. Per gli ordini di importo compreso tra 0,01 € e 151,43 €, le spese di spedizione sono pari a 9,43 €; per gli ordini di importo pari o superiore a 151,44 €, le spese di spedizione sono pari a 0,00 €. L’importo totale finale verrà visualizzato prima dell’acquisto. L’opzione DDP consente a ZELVENTIQ di gestire i dazi doganali all’importazione e l’IVA per le spedizioni destinate all’Italia.

Sono accettate Visa, Mastercard e American Express. Non sono disponibili pagamento alla consegna e pagamento rateale. L’autorizzazione e il trattamento tecnico della carta avvengono attraverso i prestatori di pagamento e la piattaforma.

Elaborazione e consegna

Il tempo di elaborazione è 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti entro le 16:00, ora italiana, possono entrare nel flusso dello stesso giorno; dopo le 16:00, il flusso inizia il giorno lavorativo successivo. Il tempo stimato di consegna è 8–15 giorni lavorativi. I due intervalli restano distinti.

La spedizione parte dagli Stati Uniti con USPS, FedEx o DHL Express. L’ordine può essere suddiviso in più colli. La merce viene spedita dagli Stati Uniti tramite United States Postal Service (USPS), FedEx o DHL Express. Gli ordini possono essere suddivisi in più pacchi. Il rischio di perdita o danneggiamento della merce passa al consumatore nel momento in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra fisicamente in possesso della merce.

Proprietà e trasferimento del rischio

Il trasferimento della proprietà segue le regole applicabili alla vendita e all’individuazione del bene oggetto dell’ordine.

Cancellazione, recesso, reso e cambio

La cancellazione può essere richiesta prima della spedizione. Dopo la spedizione, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione senza indicare un motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge. Dopo la comunicazione di recesso, il bene viene restituito entro 14 giorni secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti.

ZELVENTIQ sostiene il costo standard del trasporto di ritorno. Il rimborso dovuto per il recesso comprende il prezzo pagato e il costo della consegna standard; il costo aggiuntivo di una modalità di consegna più costosa scelta dal cliente non viene rimborsato. Il rimborso può restare sospeso nei limiti consentiti dalla legge fino alla ricezione del bene o della prova di spedizione, a seconda dell’evento che si verifica per primo.

Il cambio può essere richiesto entro 14 giorni dalla ricezione. Il trasporto standard per il rientro e la nuova spedizione è sostenuto da ZELVENTIQ. Non viene applicata una commissione di rientro.

Garanzia legale e reclami

Per i beni di consumo nuovi si applica la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna. In presenza di difetto di conformità, il consumatore dispone dei rimedi previsti dal Codice del consumo, compresi riparazione o sostituzione e, nei casi previsti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

I reclami vengono inviati a info@zelventiq.com, al numero +1 (305) 362-5617 o all’indirizzo 11073 SW 70th Ln, Miami, FL, 33173, Stati Uniti.

Proprietà intellettuale e condotte vietate

I contenuti e gli elementi distintivi del negozio restano soggetti ai diritti dei rispettivi titolari. Non è consentito interferire con la piattaforma, accedere senza autorizzazione, diffondere codice dannoso, copiare contenuti oltre i limiti di legge o usare il marchio in modo idoneo a generare confusione sull’origine di prodotti o comunicazioni.

Responsabilità e forza maggiore

Le limitazioni di responsabilità operano soltanto nella misura consentita dalla legge. Restano esclusi da qualsiasi limitazione i diritti inderogabili del consumatore e le responsabilità che la legge non consente di escludere. Eventi di forza maggiore vengono gestiti secondo la disciplina applicabile e le conseguenze concrete sul contratto.

Modifiche, separabilità, legge e controversie

Le condizioni pubblicate si applicano agli ordini conclusi mentre tali condizioni sono presentate nel negozio. Una modifica successiva non riduce retroattivamente i diritti già maturati. Se una clausola risulta invalida o inefficace, le restanti clausole continuano a operare nella misura consentita e la disposizione interessata viene letta secondo la norma applicabile.

Per i consumatori residenti in Italia si applicano le norme inderogabili italiane e dell’Unione europea a tutela del consumatore. Il consumatore mantiene il diritto di adire il giudice competente secondo le regole di giurisdizione e competenza applicabili al proprio rapporto di consumo. Sono disponibili anche gli strumenti ADR riconosciuti dalla normativa.

Ambito dell’assistenza

• Verifica dello stato dell’ordine e del pagamento.
• Informazioni sull’elaborazione di 1–3 giorni lavorativi.
• Tracciamento e consegna stimata di 8–15 giorni lavorativi.
• Modifica dell’indirizzo prima della spedizione.
• Cancellazione prima della spedizione.
• Esercizio del recesso e istruzioni di ritorno.
• Richiesta di cambio entro 14 giorni dalla ricezione.
• Gestione di articolo errato, danno da trasporto, pacco perso o consegna anomala.
• Rimborso e verifica dell’accredito bancario.
• Garanzia legale e difetti di conformità.
• Reclami e richieste relative ai dati personali.

Informazioni da fornire

Per collegare la richiesta all’ordine, il cliente indica numero d’ordine, nome, recapito e descrizione del problema. Numero di tracciamento, fotografie o video vengono richiesti soltanto quando utili alla verifica di spedizione, danno, difetto o articolo errato.

L’indirizzo di reso o cambio non viene pubblicato come istruzione generale. Il cliente contatta prima il servizio clienti e riceve l’indirizzo e il metodo di rientro collegati alla pratica.

Priorità e tempi di gestione

Le richieste vengono classificate in base alla scadenza legale e all’impatto sull’ordine. Una comunicazione di recesso, una cancellazione prima della spedizione o una modifica di indirizzo prima dell’affidamento al vettore viene registrata con attenzione allo stato temporale della pratica. Le verifiche che richiedono dati di vettori o prestatori di pagamento seguono i tempi necessari a ricevere l’esito esterno.

Il primo riscontro viene fornito durante l’orario di assistenza sul canale disponibile. Il tempo di soluzione varia in base al tipo di richiesta e non modifica i termini previsti dalla legge per recesso, rimborso o garanzia legale.

Coordinamento con vettori e fornitori

Per una pratica di consegna, ZELVENTIQ utilizza i dati del tracciamento e può aprire una verifica con USPS, FedEx o DHL Express. Per un pagamento o rimborso, la verifica può coinvolgere il prestatore di pagamento. Per un difetto di conformità, la gestione segue i rimedi previsti dal Codice del consumo e non viene subordinata a una procedura del produttore che riduca i diritti del cliente.

Soluzioni post-vendita

In base al caso, il servizio può gestire nuova spedizione, cambio, sostituzione, riparazione, rimborso, riduzione del prezzo o altra soluzione prevista dalla legge e dal contratto. Per i cambi volontari entro 14 giorni, ZELVENTIQ sostiene il trasporto standard di ritorno e la nuova spedizione. Per i difetti di conformità, i rimedi dovuti sono eseguiti senza spese per il consumatore.

Registri e dati personali

Le comunicazioni post-vendita vengono registrate per gestire la richiesta, ricostruire le decisioni, prevenire duplicazioni e tutelare i diritti delle parti.