Ambito e destinazioni servite
ZELVENTIQ effettua le spedizioni dagli Stati Uniti esclusivamente verso indirizzi situati in Italia. Le consegne verso altri Paesi non sono disponibili.
Il ritiro presso il magazzino non è previsto. La consegna avviene all’indirizzo indicato dal cliente durante il pagamento, nel rispetto delle condizioni del vettore incaricato.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione dipendono dal valore dell’ordine e sono indicate al checkout prima del pagamento.
| Valore dell’ordine | Spese di spedizione |
|---|---|
| Da € 0,01 a € 151,43 | € 9,43 |
| Da € 151,44 | Spedizione gratuita |
Elaborazione degli ordini
L’elaborazione dell’ordine richiede 1–3 giorni lavorativi e comprende la preparazione prima dell’affidamento al vettore. Tale periodo resta distinto dal tempo stimato di consegna.
- Gli ordini ricevuti entro le 16:00, ora italiana, sono inseriti nel ciclo di elaborazione dello stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini ricevuti dopo le 16:00 sono inseriti nel ciclo di elaborazione dal giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini ricevuti durante le festività pubbliche italiane sono inseriti nel ciclo di elaborazione dal giorno lavorativo successivo.
- Per giorno lavorativo si intende il periodo dal lunedì al venerdì, escluse le festività pubbliche applicabili.
L’elaborazione comprende la verifica del pagamento, della disponibilità degli articoli, dell’indirizzo di consegna e dei dati necessari alla spedizione.
Tempi stimati di consegna
La consegna è stimata in 8–15 giorni lavorativi. Tale stima resta distinta dal tempo di elaborazione e non viene sommata a quest’ultimo nella presente politica.
I tempi indicati sono stimati e possono variare in base alla destinazione, all’operatività del vettore, alle festività, alle interruzioni dei trasporti e agli eventuali controlli logistici o doganali relativi alla spedizione internazionale.
Se la consegna entro una data specifica è essenziale, il cliente deve comunicarlo prima della conclusione dell’ordine. Dopo l’acquisto può indicare al servizio clienti una data o una fascia desiderata; la richiesta viene trasmessa al vettore e non modifica i tempi stimati indicati sopra.
Corrieri e tracciamento
Le spedizioni sono affidate a USPS, FedEx o DHL Express, secondo la soluzione logistica assegnata all’ordine.
Dopo la spedizione viene inviata una comunicazione con il numero di tracciamento e il canale disponibile per verificare lo stato del collo. Gli aggiornamenti sono forniti dal vettore incaricato secondo i propri tempi di registrazione.
Se un ordine viene suddiviso in più spedizioni, la comunicazione di spedizione riporta i numeri di tracciamento dei singoli colli.
Prezzi, IVA, dazi e consegna DDP
I prezzi del negozio sono espressi in euro e includono l’IVA applicabile. Le spese di spedizione vengono indicate al checkout e concorrono all’importo finale mostrato prima del pagamento.
Le spedizioni verso l’Italia sono gestite con resa DDP. ZELVENTIQ gestisce i dazi di importazione e l’IVA all’importazione connessi alla consegna; per tali voci non viene richiesto al cliente alcun pagamento aggiuntivo al momento della consegna.
Le informazioni di spedizione pubblicate sul sito e nei servizi di vendita e pubblicità sono mantenute coerenti in relazione a Paese servito, costi e tempi.
Indirizzo di consegna e modifiche
L’indirizzo inserito al checkout viene utilizzato per predisporre l’etichetta di spedizione. Prima dell’affidamento al vettore, la richiesta di modifica dell’indirizzo deve essere inviata a info@zelventiq.com oppure comunicata al numero +1 (305) 362-5617.
Dopo l’affidamento al vettore, la modifica dell’indirizzo non rientra nella procedura ordinaria e viene valutata in base allo stato della spedizione e alle regole operative del vettore.
Un indirizzo incompleto, inesatto o non valido può impedire la regolare consegna. In tali casi il servizio clienti utilizza i recapiti associati all’ordine per richiedere i dati necessari alla gestione della spedizione.
Non sono accettate consegne al di fuori dell’Italia. Gli indirizzi soggetti a restrizioni sono gestiti secondo le condizioni del vettore incaricato.
Tentativi di consegna, assenza e rifiuto del collo
Il numero dei tentativi di consegna è quello previsto dal servizio del vettore incaricato e non è stabilito in modo uniforme da ZELVENTIQ. Le istruzioni per un nuovo tentativo, la giacenza o il ritiro sono comunicate dal vettore tramite il tracciamento o i recapiti disponibili.
In caso di assenza del destinatario, il cliente deve consultare il tracciamento e seguire le indicazioni del vettore. Se la spedizione viene restituita al mittente per mancata consegna, indirizzo non valido, giacenza conclusa o rifiuto del collo, ZELVENTIQ verifica lo stato dell’ordine e comunica la procedura disponibile per nuova spedizione, recesso o rimborso, nel rispetto dei diritti applicabili.
Il rifiuto del collo non equivale alla comunicazione di recesso. Il cliente che intende esercitare tale diritto deve rivolgersi al servizio clienti secondo la politica applicabile.
Ordini con più articoli e spedizioni separate
In base a disponibilità, peso e dimensioni degli articoli, un ordine con più prodotti può essere spedito in colli distinti o tramite vettori differenti. Di conseguenza, gli articoli possono essere consegnati in momenti diversi.
Dopo la spedizione viene inviata un’e-mail con i numeri di tracciamento disponibili per i diversi colli e i relativi canali di consultazione.
Ritardi, interruzioni e anomalie di spedizione
Eventuali ritardi rispetto alla stima di 8–15 giorni lavorativi vengono verificati tramite il tracciamento e, se necessario, mediante richiesta al vettore.
Tra le anomalie rientrano: mancati aggiornamenti del tracciamento, ritardi, instradamento errato, consegna a indirizzo errato, stato di consegna non corrispondente alla ricezione, collo restituito al mittente, indirizzo anomalo o interruzione del trasporto.
Per segnalare un’anomalia, il cliente deve inviare il numero d’ordine, il numero di tracciamento e una descrizione del problema a info@zelventiq.com. I dati ricevuti sono utilizzati per avviare la relativa verifica logistica.
Se la consegna non avviene entro il termine concordato, restano applicabili i rimedi previsti dalla normativa italiana a tutela del consumatore, inclusa la facoltà di concedere un termine supplementare adeguato e, nei casi previsti dalla legge, di risolvere il contratto.
Collo perso, danneggiato o con contenuto incompleto
In caso di spedizione indicata come persa, danneggiata, incompleta o consegnata senza effettiva ricezione, il cliente deve contattare ZELVENTIQ tramite e-mail o telefono.
La segnalazione deve includere il numero d’ordine, il numero di tracciamento e una descrizione dell’accaduto. In presenza di danni visibili al collo o al prodotto, fotografie o video del pacco, dell’etichetta di spedizione e dell’articolo possono essere utilizzati per documentare la verifica con il vettore.
In base all’esito della verifica e ai diritti del consumatore, la gestione può prevedere nuova spedizione, sostituzione, rimborso totale o rimborso parziale per la parte dell’ordine interessata. La medesima perdita non dà luogo a rimborsi o sostituzioni duplicati.
Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino a quando il cliente, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo che il vettore sia stato scelto autonomamente dal cliente al di fuori delle opzioni offerte dal negozio.
Consegna e diritti del consumatore
La stima di 8–15 giorni lavorativi rappresenta il tempo di consegna previsto per le spedizioni ZELVENTIQ verso l’Italia. Restano ferme le norme italiane applicabili alla consegna nei contratti di vendita a distanza.
In assenza di un diverso termine concordato, la normativa prevede la consegna senza ritardo ingiustificato e non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di mancato rispetto del termine concordato, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla legge, inclusa la richiesta di consegna entro un termine supplementare adeguato e la risoluzione del contratto nei casi previsti dalla normativa.
La presente politica non limita il diritto di recesso di 14 giorni, i diritti relativi ai beni non conformi, il diritto al rimborso previsto dalla legge né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.