Ambito e destinazioni servite
ZELVENTIQ spedisce gli ordini dagli Stati Uniti e accetta consegne esclusivamente verso indirizzi situati in Italia. Gli ordini destinati ad altri Paesi non rientrano nel servizio di spedizione del negozio.
Non è disponibile il ritiro presso il magazzino. La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal cliente durante il pagamento, secondo le condizioni del vettore assegnato alla spedizione.
Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono determinate dal valore dell’ordine e vengono mostrate al checkout prima del pagamento.
| Valore dell’ordine | Spese di spedizione |
|---|---|
| Da € 0,01 a € 151,43 | € 9,43 |
| Da € 151,44 | Spedizione gratuita |
Elaborazione degli ordini
Il tempo di elaborazione dell’ordine è di 1–3 giorni lavorativi. Questo periodo riguarda la preparazione dell’ordine prima dell’affidamento al vettore e resta distinto dal tempo stimato di consegna.
- Gli ordini ricevuti entro le 16:00, ora italiana, entrano nel ciclo di elaborazione dello stesso giorno lavorativo.
- Gli ordini ricevuti dopo le 16:00 entrano nel ciclo di elaborazione dal giorno lavorativo successivo.
- Gli ordini ricevuti durante festività pubbliche italiane entrano nel ciclo di elaborazione dal giorno lavorativo successivo.
- Per giorno lavorativo si intende dal lunedì al venerdì, escluse le festività pubbliche applicabili.
Durante l’elaborazione vengono verificati pagamento, disponibilità degli articoli, indirizzo di consegna e informazioni necessarie alla spedizione.
Tempi stimati di consegna
La consegna è stimata in 8–15 giorni lavorativi. Il dato indica il periodo stimato di consegna e non viene sommato al tempo di elaborazione in questa politica.
I tempi indicati hanno valore stimato e variano in relazione alla località di destinazione, alle condizioni operative del vettore, alle festività, alle interruzioni dei trasporti e ai controlli logistici o doganali connessi alla spedizione internazionale.
Quando la consegna entro una data specifica è essenziale per il cliente, tale esigenza va comunicata prima della conclusione dell’ordine. Dopo l’acquisto è inoltre disponibile il contatto con il servizio clienti per indicare una data o una fascia desiderata; la richiesta viene trasmessa al vettore e non modifica i tempi stimati indicati sopra.
Corrieri e tracciamento
Le spedizioni vengono affidate a USPS, FedEx o DHL Express in base alla soluzione logistica assegnata all’ordine.
Dopo la spedizione viene inviata una comunicazione con il numero di tracciamento e il canale disponibile per consultare lo stato del collo. Gli aggiornamenti del tracciamento vengono pubblicati dal vettore incaricato e il tempo di registrazione di un nuovo evento segue il sistema del vettore.
Quando un ordine viene suddiviso in più spedizioni, la comunicazione di spedizione riporta i numeri di tracciamento relativi ai diversi colli.
Prezzi, IVA, dazi e consegna DDP
Tutti i prezzi del negozio sono espressi in euro. I prezzi includono l’IVA applicabile. Le spese di spedizione vengono indicate al checkout e concorrono all’importo finale mostrato prima del pagamento.
Le spedizioni verso l’Italia sono gestite con resa DDP. I dazi di importazione e l’IVA all’importazione connessi alla consegna vengono trattati da ZELVENTIQ e il cliente non riceve una richiesta di pagamento aggiuntiva per tali voci al momento della consegna.
Le informazioni di spedizione visualizzate sul sito e quelle configurate nei servizi di vendita e pubblicità vanno mantenute coerenti quanto a Paese servito, costi e tempi.
Indirizzo di consegna e modifiche
L’indirizzo inserito al checkout viene utilizzato per l’etichetta di spedizione. Prima dell’affidamento al vettore, una richiesta di modifica dell’indirizzo viene inviata a info@zelventiq.com oppure comunicata al numero +1 (305) 362-5617.
Dopo l’affidamento al vettore, la modifica non rientra più nella procedura ordinaria di modifica dell’ordine e viene valutata in base allo stato della spedizione e alle regole operative del vettore.
Indirizzi incompleti, inesatti o non validi interrompono la normale procedura di consegna. In tali casi il servizio clienti utilizza i recapiti collegati all’ordine per richiedere i dati necessari alla gestione della spedizione.
Non vengono accettate consegne al di fuori dell’Italia. Per indirizzi soggetti a restrizioni del vettore, la consegna segue le condizioni applicate dal servizio di trasporto incaricato.
Tentativi di consegna, assenza e rifiuto del collo
Il numero di tentativi di consegna è quello previsto dal servizio del vettore incaricato e non viene fissato in modo uniforme da ZELVENTIQ. Le istruzioni relative a nuovo tentativo, giacenza o ritiro vengono comunicate dal vettore attraverso il tracciamento o i recapiti disponibili.
In caso di assenza del destinatario, il cliente consulta il tracciamento e segue le indicazioni del vettore. Se la spedizione viene restituita al mittente dopo mancata consegna, indirizzo non valido, giacenza conclusa o rifiuto del collo, ZELVENTIQ esamina lo stato dell’ordine e comunica la procedura disponibile per nuova spedizione, recesso o rimborso nel rispetto dei diritti applicabili.
Il rifiuto del collo non sostituisce la comunicazione di recesso. Quando il cliente intende esercitare il diritto di recesso, la richiesta viene inviata al servizio clienti secondo la politica applicabile.
Ordini con più articoli e spedizioni separate
In base alla disponibilità, al peso e alle dimensioni degli articoli, un ordine con più prodotti viene gestito anche attraverso colli distinti o vettori differenti. In questa situazione gli articoli non risultano necessariamente consegnati nello stesso momento.
Dopo la spedizione viene inviata un’e-mail con i numeri di tracciamento disponibili per i diversi colli e con i relativi canali di consultazione.
Ritardi, interruzioni e anomalie di spedizione
Un ritardo rispetto alla stima di 8–15 giorni lavorativi viene verificato tramite il tracciamento e, quando necessario, attraverso una richiesta al vettore.
Le anomalie comprendono assenza di aggiornamenti del tracciamento, ritardo, instradamento errato, consegna a indirizzo errato, stato di consegna non corrispondente alla ricezione, collo restituito al mittente, indirizzo anomalo e interruzione del trasporto.
Per segnalare un’anomalia, il cliente invia il numero d’ordine, il numero di tracciamento e una descrizione del problema a info@zelventiq.com. Le informazioni ricevute vengono utilizzate per aprire la verifica logistica pertinente.
Quando la consegna non avviene entro il termine concordato, restano applicabili i rimedi previsti dalla normativa italiana a tutela del consumatore, compresa la facoltà di assegnare un termine supplementare adeguato e, nei casi previsti dalla legge, di risolvere il contratto.
Collo perso, danneggiato o con contenuto incompleto
Per una spedizione indicata come persa, danneggiata, incompleta o consegnata senza effettiva ricezione, il cliente contatta ZELVENTIQ tramite e-mail o telefono.
La segnalazione include il numero d’ordine, il numero di tracciamento e la descrizione dell’accaduto. Per danni visibili al collo o al prodotto vengono utilizzate fotografie o video del pacco, dell’etichetta di spedizione e dell’articolo per documentare la verifica con il vettore.
In base all’esito della verifica e ai diritti riconosciuti al consumatore, la gestione comprende nuova spedizione, sostituzione, rimborso totale o rimborso parziale in relazione alla parte dell’ordine interessata. La stessa perdita non genera più forme di rimborso o sostituzione duplicate.
Il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino al momento in cui il cliente, oppure una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni, salvo il caso in cui il vettore sia stato scelto autonomamente dal cliente al di fuori delle opzioni offerte dal negozio.
Consegna e diritti del consumatore
La stima di 8–15 giorni lavorativi costituisce l’indicazione commerciale del tempo di consegna prevista per le spedizioni ZELVENTIQ verso l’Italia. Restano applicabili le norme italiane sulla consegna nei contratti di vendita a distanza.
In assenza di un diverso termine concordato, la normativa prevede la consegna senza ritardo ingiustificato e non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto. Se il termine concordato non viene rispettato, il consumatore dispone dei rimedi previsti dalla legge, compresa la richiesta di consegna entro un termine supplementare adeguato e la risoluzione del contratto nei casi stabiliti dalla normativa.
Questa politica non limita il diritto di recesso di 14 giorni, i diritti relativi a beni non conformi, il diritto al rimborso previsto dalla legge o altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.