Politica di Reso e Rimborso

Ambito della politica

La politica riguarda gli articoli venduti da ZELVENTIQ, tra cui borse a tracolla, borse da viaggio, borse portadocumenti, marsupi, portafogli, trasportini per animali domestici e zaini.

Le disposizioni riportate di seguito si applicano insieme ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea. Nessuna disposizione della presente politica riduce il diritto di recesso previsto dalla legge o i rimedi relativi alla mancanza di conformità dei beni.

Diritto di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone di 14 giorni per comunicare il recesso senza indicarne il motivo. Per i beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Quando l'ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene interessato dal medesimo ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Se il quattordicesimo giorno cade in un giorno non lavorativo, il termine si estende al giorno lavorativo successivo.

Dopo la comunicazione del recesso, il prodotto va restituito entro 14 giorni. Il termine è rispettato quando la spedizione di reso viene affidata al vettore entro tale periodo.

ORDINE GIÀ SPEDITO

Dopo la spedizione l'ordine non viene più annullato come ordine in elaborazione. Il consumatore conserva il diritto di recesso e può comunicarlo entro 14 giorni dal ricevimento del bene.

Come richiedere un reso

La richiesta viene inviata prima della restituzione tramite e-mail a info@zelventiq.com oppure tramite telefono al +1 (305) 362-5617.

Per individuare l'ordine e predisporre le istruzioni di restituzione, la comunicazione include:

numero dell'ordine;
nome utilizzato per l'acquisto;
articolo o articoli interessati;
richiesta di esercizio del recesso oppure descrizione del problema riscontrato;
fotografie o video quando la richiesta riguarda danni, difetti, articolo errato o contenuto incompleto.

Non è necessario indicare una motivazione per esercitare il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge.

Condizioni del bene restituito

Durante il periodo di recesso il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, in modo analogo a quanto avverrebbe in un punto vendita.

Il prodotto viene restituito con gli accessori, le parti e la documentazione ricevuti. L'imballaggio originale e le etichette vanno conservati e restituiti quando fanno parte del bene o sono utili alla sua corretta identificazione.

L'assenza del solo imballaggio esterno non annulla automaticamente il diritto di recesso. Una manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria per esaminare il bene viene valutata ai fini dell'eventuale diminuzione di valore prevista dalla legge.

Il numero d'ordine, la conferma d'acquisto o un altro elemento idoneo a collegare il bene all'ordine vengono utilizzati come prova dell'acquisto.

Categorie escluse dal recesso per legge

Il diritto di recesso non si applica alle categorie escluse dalla normativa, tra cui:

beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute dopo l'apertura del sigillo;
beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
altre categorie per le quali la legge esclude espressamente il diritto di recesso.

Un'esclusione viene applicata soltanto quando il prodotto e le circostanze dell'acquisto rientrano nella relativa fattispecie prevista dalla legge.

Spese di reso e istruzioni di restituzione

Le spese standard necessarie per restituire il prodotto sono sostenute da ZELVENTIQ.

Prima di spedire il reso, il cliente contatta il servizio clienti. Le istruzioni ricevute indicano l'indirizzo di restituzione e il metodo logistico da utilizzare. L'indirizzo di reso non viene pubblicato in questa pagina.

Il prodotto non va inviato all'indirizzo amministrativo senza aver prima ricevuto le istruzioni di reso. Non è disponibile il ritiro del reso presso un magazzino o un punto di ritiro ZELVENTIQ.

Per consentire la verifica della spedizione, il cliente conserva la ricevuta o il numero di tracciamento relativo alla restituzione fino alla conclusione della pratica.

Ricezione e controllo della restituzione

Alla ricezione del reso vengono verificati il collegamento con l'ordine, gli articoli restituiti, gli accessori, lo stato del bene e la richiesta comunicata dal cliente.

Il controllo serve a distinguere il normale esercizio del diritto di recesso da situazioni di diminuzione di valore derivanti da una manipolazione eccedente quanto necessario per esaminare il prodotto, nonché da richieste collegate a difetti, danni o articoli errati.

Quando la documentazione ricevuta non consente di identificare l'ordine o il problema segnalato, il servizio clienti richiede le informazioni strettamente necessarie alla conclusione della verifica.

Importo rimborsato

In caso di recesso relativo all'intero ordine, il rimborso comprende le somme pagate per i prodotti e il costo della modalità di consegna standard offerta per l'ordine.

Quando il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta dal negozio, la differenza di costo della modalità superiore non rientra nel rimborso previsto per il recesso.

In caso di recesso relativo soltanto a una parte dell'ordine, il rimborso comprende il prezzo degli articoli restituiti. Le spese di consegna originarie vengono trattate secondo la quota rimborsabile prevista dalla normativa per il recesso parziale.

Non viene applicata alcuna commissione di gestione del reso.

Metodo e tempi del rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.

Per il diritto di recesso, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per le vendite di beni, l'emissione del rimborso resta sospesa fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla ricezione di una prova della loro spedizione, a seconda dell'evento che si verifica per primo.

Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito sullo strumento di pagamento richiede 3–10 giorni. Il tempo effettivo di accredito dipende dai tempi tecnici dell'istituto bancario o del circuito di pagamento.

METODOStesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

ACCREDITO3–10 giorni dopo l'emissione del rimborso.

Articolo errato, danneggiato o incompleto

Quando il prodotto ricevuto non corrisponde all'articolo ordinato, il pacco presenta danni, il contenuto risulta incompleto oppure il prodotto arriva danneggiato, il cliente contatta ZELVENTIQ tramite e-mail o telefono.

La segnalazione include il numero dell'ordine e una descrizione del problema. Fotografie o video del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione vengono utilizzati per documentare la verifica.

I consumatori non dovranno sostenere costi di restituzione per i prodotti difettosi, danneggiati o non conformi. La soluzione dipenderà dalla natura del problema e dai rimedi previsti dalla legge, tra cui la sostituzione, la riparazione, la riduzione del prezzo o il rimborso.

Beni non conformi e diritti del consumatore

La restituzione per recesso è distinta dai rimedi previsti per un bene non conforme al contratto. Per i beni nuovi venduti ai consumatori, la garanzia legale di conformità ha durata di 2 anni dalla consegna.

In presenza di una mancanza di conformità, i rimedi seguono l'ordine previsto dal Codice del Consumo: riparazione o sostituzione senza spese e, quando ricorrono le condizioni stabilite dalla legge, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.

La presente politica non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità.

Rimborsi parziali e casi di rifiuto

Un rimborso parziale riguarda la parte dell'ordine effettivamente restituita oppure una diminuzione di valore imputabile a una manipolazione del bene ulteriore rispetto a quella necessaria per accertarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.

Una richiesta di rimborso viene respinta quando risulta estranea ai diritti previsti dalla legge e alle condizioni della presente politica, per esempio quando riguarda una categoria legalmente esclusa dal recesso oppure quando non è possibile collegare il bene a un acquisto ZELVENTIQ dopo la richiesta delle informazioni necessarie.

Il deterioramento derivante dal normale esame del prodotto durante il periodo di recesso non viene trattato come motivo automatico di rifiuto.

Rimborso non ancora visibile

Quando il rimborso risulta emesso ma non è ancora visibile sul conto o sulla carta, il cliente attende il periodo tecnico di 3–10 giorni indicato sopra e verifica lo stato con il proprio istituto bancario o circuito di pagamento.

Se l'accredito non compare dopo tale periodo, il cliente contatta info@zelventiq.com indicando il numero dell'ordine. Il servizio clienti verifica la registrazione del rimborso e fornisce le informazioni disponibili sulla transazione.