Politica di Reso e Rimborso

Ambito della politica

La presente politica si applica agli articoli venduti da ZELVENTIQ, tra cui borse a tracolla, borse da viaggio, borse portadocumenti, marsupi, portafogli, trasportini per animali domestici e zaini.

Le presenti condizioni si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea e non limitano il diritto di recesso né i rimedi previsti in caso di difetto di conformità.

Diritto di recesso di 14 giorni

Negli acquisti a distanza, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni, senza obbligo di motivazione. Per i beni, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso del prodotto.

Se un medesimo ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell'ultimo bene, secondo la normativa applicabile.

Qualora il quattordicesimo giorno cada in un giorno non lavorativo, la scadenza è prorogata al primo giorno lavorativo successivo.

Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni. Il termine si considera rispettato se il reso viene affidato al vettore entro tale periodo.

ORDINE GIÀ SPEDITO

Una volta spedito, l'ordine non può più essere annullato come ordine in elaborazione. Resta fermo il diritto del consumatore di comunicare il recesso entro 14 giorni dal ricevimento del bene.

Come richiedere un reso

Prima di effettuare la restituzione, la richiesta deve essere trasmessa via e-mail a info@zelventiq.com oppure telefonicamente al +1 (305) 362-5617.

Per consentire l'identificazione dell'ordine e l'invio delle istruzioni di reso, la comunicazione deve riportare:

numero dell'ordine;
nome indicato nell'ordine;
articolo o articoli oggetto della richiesta;
indicazione dell'esercizio del recesso oppure descrizione del problema riscontrato;
fotografie o video, se la richiesta riguarda danni, difetti, articolo errato o contenuto incompleto.

L'esercizio del diritto di recesso entro il termine di legge non richiede alcuna motivazione.

Condizioni del bene restituito

Durante il periodo di recesso, il consumatore può esaminare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come avverrebbe in un punto vendita.

Il prodotto deve essere restituito con gli accessori, le parti e la documentazione ricevuti. L'imballaggio originale e le etichette devono essere conservati e restituiti quando costituiscono parte del bene o sono necessari alla sua corretta identificazione.

La sola assenza dell'imballaggio esterno non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Eventuali manipolazioni eccedenti quanto necessario per esaminare il bene possono determinare una diminuzione di valore nei limiti previsti dalla legge.

Il numero d'ordine, la conferma d'acquisto o altro elemento idoneo a collegare il bene all'ordine costituiscono prova dell'acquisto.

Categorie escluse dal recesso per legge

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui:

beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute dopo l'apertura del sigillo;
beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
altre categorie per le quali la legge esclude espressamente il diritto di recesso.

L'esclusione opera esclusivamente quando il prodotto e le circostanze dell'acquisto rientrano nella specifica fattispecie prevista dalla legge.

Spese di reso e istruzioni di restituzione

Le spese standard necessarie per la restituzione del prodotto sono a carico di ZELVENTIQ.

Prima di spedire il reso, il cliente deve contattare il servizio clienti. Le istruzioni fornite indicano l'indirizzo di restituzione e il metodo logistico da utilizzare. L'indirizzo di reso non viene pubblicato in questa pagina.

Il prodotto non deve essere inviato all'indirizzo amministrativo senza aver ricevuto preventivamente le istruzioni di reso. Non è disponibile il ritiro del reso presso un magazzino o un punto di ritiro ZELVENTIQ.

Ai fini della verifica della spedizione, il cliente deve conservare la ricevuta o il numero di tracciamento del reso fino alla chiusura della pratica.

Ricezione e controllo della restituzione

Al ricevimento del reso vengono verificati la corrispondenza con l'ordine, gli articoli restituiti, gli accessori, lo stato del bene e la richiesta presentata dal cliente.

La verifica consente di distinguere il normale esercizio del diritto di recesso da eventuali diminuzioni di valore dovute a manipolazioni eccedenti quanto necessario per esaminare il prodotto, nonché dalle richieste relative a difetti, danni o articoli errati.

Se la documentazione disponibile non consente di identificare l'ordine o il problema segnalato, il servizio clienti può richiedere le sole informazioni necessarie a completare la verifica.

Importo rimborsato

In caso di recesso dall'intero ordine, il rimborso comprende le somme pagate per i prodotti e il costo della modalità di consegna standard offerta per l'ordine.

Se il cliente ha scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno onerosa proposta dal negozio, la relativa differenza di costo non è inclusa nel rimborso previsto per il recesso.

In caso di recesso limitato a una parte dell'ordine, il rimborso comprende il prezzo degli articoli restituiti. Le spese di consegna originarie sono rimborsate secondo la quota prevista dalla normativa applicabile al recesso parziale.

Non è prevista alcuna commissione per la gestione del reso.

Metodo e tempi del rimborso

Il rimborso viene eseguito mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.

In caso di recesso, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque non oltre 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per la vendita di beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino alla ricezione della prova della loro spedizione, se precedente.

Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito sullo strumento di pagamento richiede 3–10 giorni. I tempi effettivi dipendono dalle procedure tecniche dell'istituto bancario o del circuito di pagamento.

METODOStesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

ACCREDITO3–10 giorni dopo l'emissione del rimborso.

Articolo errato, danneggiato o incompleto

Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quello ordinato, il pacco risulta danneggiato, il contenuto è incompleto oppure il prodotto arriva danneggiato, il cliente deve contattare ZELVENTIQ tramite e-mail o telefono.

La segnalazione deve includere il numero dell'ordine e una breve descrizione del problema. Fotografie o video del prodotto, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione possono essere richiesti per documentare la verifica.

I consumatori non sostengono costi di restituzione per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi. La soluzione viene definita in base alla natura del problema e ai rimedi previsti dalla legge, tra cui sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o rimborso.

Beni non conformi e diritti del consumatore

Il recesso è distinto dai rimedi applicabili ai beni non conformi al contratto. Per i beni nuovi venduti ai consumatori, la garanzia legale di conformità ha durata di 2 anni dalla consegna.

In caso di difetto di conformità si applicano i rimedi previsti dal Codice del Consumo: riparazione o sostituzione senza spese e, quando ne ricorrono i presupposti di legge, riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.

La presente politica non sostituisce né limita in alcun modo la garanzia legale di conformità.

Rimborsi parziali e casi di rifiuto

Il rimborso può essere parziale quando riguarda soltanto la parte dell'ordine effettivamente restituita oppure quando ricorre una diminuzione di valore imputabile a manipolazioni eccedenti quanto necessario per accertare natura, caratteristiche e funzionamento del bene, nei limiti di legge.

La richiesta di rimborso può essere respinta quando non rientra nei diritti riconosciuti dalla legge o nelle condizioni della presente politica, ad esempio per categorie legalmente escluse dal recesso o quando, anche dopo la richiesta delle informazioni necessarie, non sia possibile collegare il bene a un acquisto ZELVENTIQ.

Il normale esame del prodotto durante il periodo di recesso non costituisce, di per sé, motivo automatico di rifiuto.

Rimborso non ancora visibile

Se il rimborso risulta emesso ma non è ancora visibile sul conto o sulla carta, il cliente deve attendere il periodo tecnico di 3–10 giorni indicato sopra e verificarne lo stato con il proprio istituto bancario o circuito di pagamento.

Se l'accredito non risulta disponibile dopo tale periodo, il cliente può contattare info@zelventiq.com indicando il numero dell'ordine. Il servizio clienti verificherà la registrazione del rimborso e comunicherà le informazioni disponibili sulla transazione.