Informativa sulla Privacy

Dati trattati e fonti

I dati sono acquisiti direttamente dall’interessato durante la navigazione, l’acquisto, i contatti con il servizio clienti e l’esercizio dei propri diritti. Ulteriori dati tecnici sono generati dal dispositivo, dal browser, da Shopify e dai servizi necessari alla gestione dell’ordine.

• Informazioni identificative e di contatto: nome, cognome, indirizzo postale, indirizzo di fatturazione, e-mail e numero di telefono.
• Informazioni relative all’ordine e alla transazione: articoli acquistati, importi, valuta, stato del pagamento, resi, cambi, rimborsi e comunicazioni correlate.
• I dati di pagamento sono limitati alle informazioni necessarie a verificare l’esito della transazione. I dati completi della carta sono gestiti dai prestatori di pagamento e non sono conservati integralmente da ZELVENTIQ.
• Informazioni di spedizione: indirizzo di consegna, vettore, numero di tracciamento, esito della consegna ed eventuali anomalie logistiche.
• Dati tecnici e di utilizzo: indirizzo di rete, identificatori del dispositivo, dati di sessione, preferenze privacy e informazioni relative ai cookie.
• Materiali trasmessi al servizio clienti: ordine interessato, descrizione del problema e, se forniti, immagini o video utili a documentare reclami, danni o difetti.

Finalità e basi giuridiche

Destinatari e trasferimenti internazionali

I dati sono comunicati, nei limiti necessari alle rispettive funzioni, a Shopify, ai prestatori di pagamento, ai vettori USPS, FedEx e DHL Express, ai fornitori tecnici del negozio, ai consulenti incaricati e alle autorità quando previsto dalla legge.

Poiché ZELVENTIQ opera dagli Stati Uniti e si avvale di fornitori con infrastrutture internazionali, alcuni trattamenti possono comportare trasferimenti di dati al di fuori dello Spazio economico europeo.

Conservazione e protezione

• I dati relativi a ordini, pagamenti, rimborsi e documentazione fiscale sono conservati per il periodo richiesto dagli obblighi legali e contabili applicabili.
• I dati del servizio clienti e dei reclami sono conservati per il tempo necessario a gestire la richiesta e per il periodo utile alla tutela dei diritti connessi.
• I dati trattati sulla base del consenso sono conservati fino alla revoca o alla scadenza prevista per lo strumento utilizzato.
• Quando non sono più necessari, i dati sono cancellati, anonimizzati o resi non direttamente identificativi, nel rispetto delle finalità e degli obblighi di conservazione.

Sono adottate misure tecniche e organizzative proporzionate ai rischi, tra cui controllo degli accessi, limitazione dei privilegi, protezioni della piattaforma, gestione delle credenziali e procedure contro accessi non autorizzati, perdita o alterazione dei dati.

Diritti dell’interessato

L’interessato può richiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità nei casi previsti, opposizione ai trattamenti fondati sul legittimo interesse e revoca del consenso, senza pregiudicare la liceità dei trattamenti precedenti. Può inoltre presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all’autorità di controllo competente.

Le richieste devono essere inviate a info@zelventiq.com. Per tutelare i dati, può essere richiesta una verifica dell’identità limitata alle informazioni necessarie a collegare la richiesta all’interessato.

Titolarità e infrastruttura del sito

Il negozio online opera con il marchio ZELVENTIQ. Il dominio, i contenuti, la struttura commerciale e i canali di contatto sono utilizzati per presentare e commercializzare i prodotti sul mercato italiano. L’infrastruttura di commercio elettronico è fornita tramite Shopify.

Per richieste di clienti o autorità, il contatto diretto è info@zelventiq.com.

Contenuti, informazioni e disponibilità

Descrizioni, immagini, misure, prezzi e disponibilità sono presentati per favorire una scelta di acquisto consapevole. Eventuali differenze cromatiche dovute allo schermo, alla luce o alle impostazioni del dispositivo non incidono sui diritti del consumatore in caso di effettiva difformità del bene rispetto al contratto.

L’accesso al sito dipende dall’infrastruttura tecnica, dalla connessione dell’utente e dai servizi della piattaforma. Eventuali interruzioni tecniche non pregiudicano i rimedi riconosciuti dalla legge per gli ordini già conclusi.

Proprietà intellettuale

Il nome ZELVENTIQ, i testi originali, la grafica, il materiale fotografico, gli elementi distintivi e gli altri contenuti del negozio sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale. L’uso del sito non attribuisce diritti di riproduzione, distribuzione, modifica o sfruttamento commerciale oltre quanto consentito dalla legge.

Marchi, nomi e materiali di terzi appartengono ai rispettivi titolari. I collegamenti esterni rinviano a risorse gestite da soggetti autonomi, soggette ai propri termini e informative.

Uso corretto del sito

• È vietato interferire con il funzionamento del negozio, tentare accessi non autorizzati o eludere misure tecniche.
• È vietato utilizzare i contenuti per impersonare ZELVENTIQ o diffondere comunicazioni ingannevoli.
• È vietato caricare o trasmettere contenuti illeciti, dannosi o idonei a compromettere la piattaforma.
• Le presenti limitazioni non pregiudicano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.

Aggiornamento delle informazioni

Le informazioni legali e commerciali sono aggiornate in caso di modifiche operative o normative. Per ciascun ordine restano valide le condizioni presentate e accettate durante l’acquisto, insieme alle norme inderogabili vigenti.

Prezzo finale, IVA e spedizione

I prezzi dei prodotti sono espressi in euro e includono l’IVA applicabile. Il costo di spedizione è indicato separatamente nel carrello o al pagamento in base al valore dell’ordine. Prima della conferma, il totale mostra l’importo complessivo dovuto per prodotti, IVA e spedizione.

La consegna è gestita in modalità DDP. I dazi di importazione e l’IVA all’importazione relativi alla consegna in Italia sono gestiti da ZELVENTIQ; al destinatario non è richiesto alcun pagamento aggiuntivo al momento della consegna per tali voci.

Autorizzazione e addebito

In fase di pagamento, il prestatore incaricato verifica i dati della carta e richiede l’autorizzazione alla banca emittente. L’elaborazione dell’ordine inizia dopo la conferma del pagamento o dell’autorizzazione necessaria. In base al circuito e alla banca, la transazione può apparire inizialmente come autorizzazione o movimento in lavorazione prima della contabilizzazione.

ZELVENTIQ non conserva il numero completo della carta né il relativo codice di sicurezza. Tali dati sono trattati dai servizi di pagamento e dalla piattaforma nel rispetto dei rispettivi standard e requisiti applicabili.

Pagamenti non riusciti, duplicati e in sospeso

• Un pagamento rifiutato non perfeziona l’ordine. Il cliente può verificare i dati inseriti o utilizzare un’altra carta tra quelle accettate.
• Un movimento in sospeso è verificato sulla base dell’esito trasmesso dal prestatore di pagamento prima dell’elaborazione dell’ordine.
• Se il cliente rileva un possibile doppio addebito, può trasmettere numero d’ordine, data e importi a info@zelventiq.com.
• I controlli antifrode possono richiedere verifiche aggiuntive. L’ordine può essere sospeso o annullato se il pagamento non è verificabile, i dati risultano incoerenti o emerge un rischio di uso non autorizzato; il cliente viene informato.

Rimborsi e contestazioni

I rimborsi dovuti sono effettuati sul metodo di pagamento originario. Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito sul conto richiede da 3 a 10 giorni, in funzione dei tempi della banca o del circuito. Se l’accredito non risulta trascorso tale intervallo, il cliente può contattare ZELVENTIQ per ottenere i riferimenti disponibili della transazione.

Le contestazioni bancarie e gli addebiti disconosciuti sono esaminati sulla base dei dati dell’ordine, della prova di pagamento, della spedizione e delle comunicazioni pertinenti. Recesso, rimborso, reclamo e garanzia legale restano autonomi rispetto alle procedure di contestazione previste dalla banca.

Valuta, ricevute e documentazione

L’ordine è regolato in euro. Se il conto o la carta del cliente utilizza una valuta diversa, conversione e relative condizioni dipendono dalla banca o dal circuito del cliente e non modificano il prezzo in euro mostrato nel negozio. La conferma d’ordine e i documenti di pagamento disponibili documentano la transazione; eventuali documenti fiscali sono gestiti secondo gli obblighi applicabili e i dati forniti dal cliente.

Che cosa sono i cookie

I cookie sono piccoli file o informazioni memorizzati o letti dal dispositivo durante la visita del sito. Alcuni sono necessari per carrello, pagamento, sessione e preferenze; altri riguardano statistiche, personalizzazione o comunicazioni promozionali e sono attivati solo in base al consenso richiesto dalla normativa applicabile.

Cookie tecnici della piattaforma

Il negozio opera sulla piattaforma Shopify. La tabella seguente indica i cookie tecnici documentati da Shopify per le vetrine dei venditori. La presenza effettiva dei cookie dipende dalla configurazione del negozio e del browser nella singola sessione.

Banner e gestione del consenso

Per gli utenti in Italia, il banner offre tre opzioni: “Accetta”, “Rifiuta” e “Preferenze”. Il rifiuto lascia attivi solo gli strumenti necessari. “Preferenze” consente di scegliere per finalità; la chiusura del banner mantiene le impostazioni di base senza attivare strumenti non essenziali.

La scelta dell’utente è registrata solo nella misura necessaria a rispettarne la preferenza. La richiesta di consenso non è riproposta con frequenza ingiustificata e la configurazione resta coerente con le indicazioni del Garante per la protezione dei dati personali.

Prima parte, terze parti e trasferimenti

I cookie impostati dal dominio del negozio sono cookie di prima parte. Piattaforma, applicazioni e fornitori esterni possono operare come soggetti autonomi o responsabili del trattamento, secondo la funzione svolta. Se un servizio comporta trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo, si applica uno dei meccanismi ammessi dal Regolamento generale sulla protezione dei dati.

Il rifiuto dei cookie non essenziali non impedisce di consultare i prodotti o completare un ordine. Il blocco dei cookie tecnici tramite le impostazioni del browser può invece compromettere carrello, sessione o pagamento.

Controllo delle preferenze

L’utente può modificare le preferenze tramite il collegamento dedicato disponibile nel negozio e può eliminare o bloccare i cookie già memorizzati dalle impostazioni del browser.

Autorità e coerenza della politica

Per gli utenti in Italia, l’autorità di riferimento è il Garante per la protezione dei dati personali. L’elenco di cookie e tecnologie è mantenuto coerente con la configurazione effettiva del negozio; in caso di aggiunta o rimozione di strumenti che incidono sul consenso, banner e informazioni collegate sono aggiornati prima dell’attivazione non essenziale.

Categorie, finalità e basi giuridiche

• Dati anagrafici, contatti, indirizzi, ordine e consegna: trattamento necessario per le misure precontrattuali e per la conclusione ed esecuzione del contratto.
• Dati di pagamento e indicatori della transazione: trattamento necessario per gestire il pagamento, prevenire abusi e tutelare le operazioni.
• Dati fiscali e documentazione di vendita: trattamento necessario per adempiere agli obblighi di legge applicabili.
• Messaggi, reclami e richieste relative a recesso, cambio o garanzia legale: trattamento necessario alla gestione del contratto e alla tutela dei diritti delle parti.
• Dati tecnici relativi a strumenti non essenziali: trattamento fondato sul consenso, quando richiesto come base giuridica.
• Log e dati di rischio: trattamento fondato sul legittimo interesse a prevenire frodi, accessi non autorizzati e usi abusivi del negozio.

Destinatari, responsabili e trasferimenti

I dati possono essere condivisi, per finalità specifiche, con Shopify, prestatori di pagamento, vettori, fornitori tecnici, consulenti e soggetti pubblici legittimati. L’accesso è limitato alle informazioni necessarie alla funzione svolta.

I trasferimenti internazionali sono disciplinati dal capo V del Regolamento generale sulla protezione dei dati. In base al destinatario, si applicano una decisione di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altro strumento riconosciuto dal diritto dell’Unione. Le informazioni sul meccanismo utilizzato possono essere richieste via e-mail.

Conservazione

I dati sono conservati per il tempo necessario alle finalità indicate, agli obblighi fiscali e contabili, alla tutela dei diritti e alla gestione del consenso. Quando non sussiste più una finalità legittima, sono eliminati o anonimizzati.

Diritti

• Accesso ai dati personali e alle informazioni sul relativo trattamento.
• Rettifica dei dati inesatti e integrazione di quelli incompleti.
• Cancellazione dei dati nei casi previsti dall’articolo 17 del Regolamento.
• Limitazione del trattamento nei casi previsti dalla normativa.
• Portabilità dei dati trattati con strumenti automatizzati sulla base del consenso o del contratto.
• Opposizione ai trattamenti fondati sul legittimo interesse.
• Revoca del consenso in qualsiasi momento per i trattamenti che si fondano sul consenso.
• Presentazione di un reclamo all’autorità di controllo competente.

Obbligatorietà dei dati e minori

Le informazioni richieste nel pagamento sono necessarie per gestire ordine e consegna; senza tali dati l’acquisto non può essere concluso. I dati facoltativi sono richiesti separatamente. Per i minori, il consenso è gestito nel rispetto delle regole applicabili sulla responsabilità genitoriale.

Richieste e violazioni di dati

Le richieste relative ai diritti devono essere inviate a info@zelventiq.com. Prima di comunicare dati personali, ZELVENTIQ può richiedere elementi idonei a verificare identità e collegamento con l’ordine. In caso di violazione di dati personali, l’evento è valutato secondo gli articoli 33 e 34 del Regolamento e sono eseguite le notifiche richieste dalla legge in relazione al livello di rischio.

Come richiedere un cambio

La richiesta deve essere inviata entro 14 giorni dalla ricezione scrivendo a info@zelventiq.com o telefonando al +1 (305) 362-5617. Il cliente indica numero d’ordine, articolo interessato e cambio richiesto. ZELVENTIQ comunica istruzioni e indirizzo di rientro; il pacco non deve essere inviato a indirizzi ricavati da altre fonti.

• L’articolo deve essere restituito in condizioni idonee alla verifica, con accessori, componenti e documentazione ricevuta.
• L’imballaggio originale va conservato, se disponibile e idoneo a proteggere il prodotto durante il trasporto.
• Il numero d’ordine o altro documento idoneo a identificare la transazione costituisce prova d’acquisto.
• I cambi di colore, modello o altra variante sono subordinati alla disponibilità effettiva dell’articolo richiesto al momento dell’elaborazione.

Difetti, articolo errato e danni

Se il cambio riguarda un bene non conforme, difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, la pratica è gestita anche secondo la garanzia legale e i rimedi previsti dal Codice del consumo. Foto o video possono essere richiesti se utili a identificare il problema, senza imporre oneri sproporzionati al consumatore.

Differenze di prezzo e disponibilità

Per un cambio con articolo di prezzo inferiore, la differenza è restituita sul metodo di pagamento originario. Per un articolo di prezzo superiore, la differenza è richiesta prima della nuova spedizione mediante una modalità di pagamento disponibile nel negozio. Se la variante richiesta non è disponibile, il cliente può scegliere un’altra variante disponibile o il rimborso dell’articolo secondo le regole applicabili.

Non è previsto un limite numerico ai cambi che possa comprimere il diritto legale di recesso o i rimedi per difetto di conformità. Richieste ripetute sullo stesso ordine sono gestite evitando duplicazioni della medesima prestazione.

Verifica e nuova spedizione

Dopo il rientro, l’articolo è verificato rispetto all’ordine, alle condizioni del prodotto, agli accessori e alla causa della richiesta. Se il cambio è approvato e la variante è disponibile, la nuova spedizione entra nel normale tempo di elaborazione di 1–3 giorni lavorativi. La disponibilità è controllata al momento della gestione e nessun articolo diverso è riservato prima della conferma della pratica.

Attività e assortimento

Il catalogo comprende articoli nelle categorie borsa a tracolla, borsa da viaggio, borsa portadocumenti, marsupio, portafoglio, trasportino per animali domestici e zaino. Le vendite online sono destinate a clienti con indirizzo di consegna in Italia.

Gli ordini sono preparati negli Stati Uniti e affidati a USPS, FedEx o DHL Express in base alla spedizione. Non è previsto il ritiro presso magazzino e le consegne sono effettuate esclusivamente in Italia.

Approccio operativo

Le informazioni su prodotto, prezzo, pagamento, ordine, consegna e assistenza sono presentate in modo chiaro prima dell’acquisto. Prima dell’affidamento al vettore, l’ordine è verificato rispetto ad articolo, quantità, dati di consegna e stato del pagamento.

Servizio clienti

Il servizio clienti fornisce assistenza per stato dell’ordine, tracciamento, modifica dell’indirizzo prima della spedizione, cancellazione prima della spedizione, recesso, cambio, rimborso, reclami e garanzia legale. Orario: lunedì–venerdì, 09:00–18:00, ora italiana, esclusi i giorni festivi nazionali in Italia. Il canale scritto è info@zelventiq.com; il numero telefonico è +1 (305) 362-5617.

Conformità e proprietà intellettuale

L’attività è svolta nel rispetto delle norme applicabili alle vendite a distanza rivolte ai consumatori in Italia, incluse quelle su informazioni precontrattuali, recesso, conformità dei beni, protezione dei dati e pratiche commerciali. Il marchio e i contenuti originali sono utilizzati nel rispetto dei diritti di proprietà intellettuale applicabili.

Quando un bene non è conforme

Il bene presenta un difetto di conformità quando non corrisponde a caratteristiche, qualità, quantità, funzionalità, compatibilità, accessori, istruzioni o altri requisiti previsti dal contratto e dalla disciplina applicabile. Sono compresi anche difetti di fabbricazione e guasti che incidono sull’uso previsto, valutati in relazione alla natura del prodotto e alle dichiarazioni rese prima della vendita.

Rimedi

Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione nei limiti previsti dal Codice del consumo. Il rimedio è eseguito senza spese, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti per il consumatore. Quando ricorrono i presupposti di legge, può essere richiesta una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.

Il bene destinato a riparazione o sostituzione è messo a disposizione di ZELVENTIQ secondo le istruzioni del servizio clienti. Le spese di trasporto collegate al rimedio per difetto di conformità sono sostenute da ZELVENTIQ.

Casi non riconducibili a un difetto originario

• Usura normale compatibile con l’uso, il materiale e la durata del prodotto.
• Danni derivanti da un uso contrario alle istruzioni o alla funzione del bene.
• Danni causati da modifiche, riparazioni non autorizzate o altri interventi che abbiano originato il problema.
• Danni accidentali o conseguenti a eventi esterni successivi alla consegna, non riconducibili a un difetto di conformità esistente al momento rilevante.
• Alterazioni dovute a cura o manutenzione non conformi alle indicazioni fornite con il prodotto.

Queste esclusioni si applicano solo quando il problema deriva effettivamente dalla causa indicata e non possono essere utilizzate per limitare i diritti riconosciuti in presenza di un difetto di conformità.

Richiesta di assistenza

La richiesta deve essere inviata a info@zelventiq.com o tramite telefono, indicando numero d’ordine, articolo e descrizione del problema. Immagini o video possono essere richiesti se utili a valutare il difetto e il rimedio. Se è necessario un esame fisico, ZELVENTIQ fornisce le istruzioni di rientro.

La pratica è gestita in base alla natura del difetto, al rimedio scelto e ai criteri di proporzionalità previsti dalla legge. Se la stessa variante non è disponibile, sono valutate le alternative ammesse dal Codice del consumo, comprese sostituzione compatibile, riduzione del prezzo o risoluzione nei casi previsti.

Tempi, ricambi e articolo sostitutivo

Riparazione o sostituzione sono gestite entro un periodo congruo rispetto alla natura del bene e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, come previsto dal Codice del consumo. Se occorrono componenti, ricambi o un modello sostitutivo, la soluzione resta finalizzata al ripristino della conformità e dipende dalla disponibilità effettiva, senza imporre costi al consumatore per il rimedio dovuto.

Ruoli e responsabilità

ZELVENTIQ determina finalità e mezzi dei trattamenti relativi a ordini, assistenza, reclami, gestione commerciale e propri adempimenti, assumendo il ruolo di titolare nei casi previsti dal Regolamento generale sulla protezione dei dati. I fornitori tecnici e operativi trattano i dati secondo il ruolo attribuito dalla normativa e dagli accordi applicabili.

Registro operativo delle attività

Principi di trattamento

• Minimizzazione: sono trattati solo dati adeguati, pertinenti e limitati alle finalità perseguite.
• Limitazione della finalità: i dati raccolti per un ordine non sono riutilizzati per finalità incompatibili senza una distinta base giuridica.
• Accuratezza: le rettifiche comunicate dal cliente sono riportate nei sistemi pertinenti quando il flusso operativo lo consente.
• Limitazione della conservazione: i dati sono eliminati o anonimizzati quando cessano finalità e obblighi di conservazione.
• Accesso per funzione: personale e fornitori accedono esclusivamente ai dati necessari alle attività loro assegnate.
• Riservatezza: credenziali, ruoli e procedure interne sono gestiti per prevenire accessi non autorizzati.

Condivisione, trasferimenti e fornitori

I dati sono condivisi con Shopify, prestatori di pagamento, USPS, FedEx, DHL Express, fornitori tecnici e consulenti solo quando necessari alla funzione affidata. I fornitori che trattano dati per conto del titolare sono soggetti alle condizioni contrattuali richieste dalla normativa.

Sicurezza, copie di sicurezza e cancellazione

Le misure comprendono gestione degli accessi, autenticazione, protezioni della piattaforma, registrazione degli eventi pertinenti, aggiornamento dei sistemi e procedure di continuità operativa. Le copie di sicurezza sono gestite tramite l’infrastruttura dei servizi utilizzati e seguono le rispettive politiche di conservazione. La cancellazione avviene secondo i termini applicabili; se un obbligo legale impedisce la cancellazione immediata, l’accesso è limitato alla sola finalità di conservazione.

Quando i dati identificativi non devono più essere conservati ma permane una finalità statistica legittima, sono aggregati o anonimizzati in modo da non risultare direttamente riferibili a una persona.

Richieste degli interessati

Le richieste devono essere inviate a info@zelventiq.com. La verifica dell’identità è proporzionata alla natura della richiesta. Le risposte sono fornite entro i termini previsti dal Regolamento; nei casi di particolare complessità, l’eventuale estensione segue le condizioni e le comunicazioni previste dalla normativa.

Gestione delle violazioni

Ogni evento che coinvolga riservatezza, integrità o disponibilità dei dati è registrato e valutato considerando origine, dati interessati, persone coinvolte, conseguenze e misure di contenimento.

Verifiche interne e aggiornamento

Trattamenti, accessi e fornitori sono riesaminati in funzione dei cambiamenti del negozio e dei rischi pertinenti. Gli scostamenti rilevanti sono corretti tramite configurazioni, istruzioni operative o aggiornamenti contrattuali. La politica è aggiornata quando il trattamento descritto cambia in modo sostanziale.

Informazioni del sito e presentazione dei prodotti

Le informazioni del negozio descrivono prodotti e condizioni di vendita. Le immagini possono presentare differenze cromatiche dovute a schermo, luminosità o impostazioni del dispositivo. Le misure devono essere lette secondo l’unità e il metodo indicati nella scheda prodotto. Un’effettiva difformità rispetto al contratto resta soggetta ai rimedi previsti dalla garanzia legale.

Collegamenti esterni e disponibilità tecnica

Il sito può contenere collegamenti a risorse gestite da terzi, soggette alle regole dei rispettivi gestori. Interruzioni della rete, manutenzione, errori del browser o servizi esterni possono incidere temporaneamente sull’accesso al negozio; gli ordini già conclusi restano soggetti agli obblighi e ai diritti previsti dal contratto e dalla legge.

Rischi informatici

Le misure tecniche adottate riducono i rischi connessi all’uso della piattaforma; l’utente resta responsabile della protezione del proprio dispositivo, delle credenziali e della connessione. Nessuna disposizione di questa politica esclude la responsabilità attribuita dalla legge a ZELVENTIQ per proprie condotte illecite o obblighi inderogabili.

Uso del prodotto e fattori esterni

I danni derivanti da uso contrario alle istruzioni, modifiche non autorizzate o impieghi estranei alla funzione del prodotto sono valutati in base alla causa concreta. Ritardi dovuti a vettori, traffico, eventi meteorologici, scioperi, controlli o altri eventi esterni sono gestiti tramite l’assistenza e non eliminano i rimedi previsti dalla normativa quando il venditore resta responsabile della consegna.

Gli eventi di forza maggiore sono gestiti secondo la legge applicabile, informando il cliente sulle conseguenze operative e senza comprimere i diritti inderogabili del consumatore.

Come presentare un reclamo

Il reclamo può essere presentato tramite e-mail, telefono o posta. È opportuno indicare numero d’ordine, nome del cliente, recapito, articolo interessato, fatti contestati e soluzione richiesta. Foto o video possono essere allegati per documentare danni, difetti, articolo errato o condizioni del pacco.

Il reclamo ricevuto è registrato e il cliente riceve un riscontro sul canale disponibile. I tempi di esame dipendono dal tema e dall’eventuale coinvolgimento di vettore, prestatore di pagamento o altro soggetto operativo. Le richieste soggette a una scadenza legale, come il recesso, sono registrate con la data di ricezione.

Istruttoria

• Controllo dell’ordine e delle comunicazioni già disponibili.
• Verifica di pagamento, spedizione e tracciamento, se pertinenti.
• Valutazione della documentazione trasmessa dal cliente.
• Richiesta di ulteriori elementi limitata a quanto necessario per chiarire il problema.
• Confronto con il vettore o il fornitore coinvolto quando l’esito dipende da informazioni esterne.
• Comunicazione della soluzione o dei passaggi successivi al recapito indicato dal cliente.

Soluzioni

Le soluzioni sono definite in base alla natura del reclamo e ai diritti applicabili e possono comprendere riparazione, sostituzione, cambio, nuova spedizione, rimborso, riduzione del prezzo o rettifica di un importo. La scelta segue le regole sul recesso, la garanzia legale, il contratto e i fatti documentati.

Riesame e risoluzione stragiudiziale

Se il cliente non condivide l’esito, può richiedere un riesame indicando il punto contestato e gli elementi non considerati. Restano disponibili i rimedi giudiziari e gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla legge.

La precedente piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie non è più operativa. Il portale europeo attuale rinvia agli organismi e agli strumenti di risoluzione delle controversie dei consumatori: Portale europeo per la risoluzione delle controversie dei consumatori.

Privacy e comunicazioni

I dati contenuti nel reclamo sono trattati per gestire la segnalazione, tutelare i diritti delle parti e adempiere agli obblighi applicabili. Comunicazioni abusive, minacciose o estranee alla controversia possono essere limitate al solo canale necessario alla gestione del caso, senza impedire l’esercizio di un diritto previsto dalla legge.

Invio e conferma dell’ordine

Dalla pagina prodotto, il cliente può aggiungere l’articolo al carrello o utilizzare l’acquisto diretto. Nel carrello accede al pagamento, inserisce i dati richiesti, verifica il totale e invia l’ordine. La conferma viene trasmessa all’indirizzo e-mail fornito con i dati essenziali della transazione.

L’ordine è sottoposto alla verifica del pagamento, dei dati necessari, della disponibilità e degli indicatori di rischio.

Tempi e orario limite

L’elaborazione richiede 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti entro le 16:00, ora italiana, possono entrare nel flusso operativo dello stesso giorno lavorativo; quelli ricevuti dopo le 16:00 iniziano il flusso dal giorno lavorativo successivo. Durante un giorno festivo nazionale in Italia, il flusso riprende dal primo giorno lavorativo successivo.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo stimato di consegna, pari a 8–15 giorni lavorativi.

Disponibilità, più articoli e spedizioni separate

La disponibilità è verificata durante l’elaborazione. Un ordine con più articoli può essere suddiviso in più spedizioni in base a disponibilità, peso, dimensioni o esigenze del vettore. Dopo la spedizione viene inviata un’e-mail con i numeri di tracciamento disponibili per i diversi colli.

Ordini distinti non sono uniti in modo da modificare importi, documenti o condizioni senza informare il cliente. Un’eventuale unificazione logistica non altera il contenuto degli ordini confermati.

Modifiche e cancellazione durante l’elaborazione

• Il cliente può chiedere la modifica dell’indirizzo di consegna contattando il servizio clienti prima della spedizione.
• La cancellazione dell’ordine può essere richiesta fino al momento della spedizione.
• Una modifica di articolo, quantità o variante che richieda una nuova transazione è gestita tramite cancellazione, rimborso o nuovo ordine, in base allo stato della pratica.
• Dopo la spedizione resta fermo il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge.

Ordini non elaborabili

L’ordine può essere sospeso o annullato in caso di pagamento non confermato, dati di consegna insufficienti, indisponibilità effettiva, errore manifesto di prezzo, duplicazione tecnica o concreto rischio di uso non autorizzato del pagamento. Il cliente viene informato sul recapito disponibile e, se un importo è già stato incassato per un ordine annullato, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario.

Richiesta di cancellazione

La richiesta deve essere inviata a info@zelventiq.com o tramite telefono, indicando numero d’ordine, nome del cliente e articolo da annullare. La cancellazione è valutata in base allo stato effettivo della spedizione.

La cancellazione è confermata solo se il pacco non è ancora stato spedito e il flusso operativo consente di interrompere l’ordine. L’invio della richiesta non costituisce conferma finché lo stato non è stato verificato.

Dopo la spedizione

Dopo la spedizione, l’ordine non può essere annullato nel sistema di spedizione. Il consumatore conserva il diritto di recedere entro 14 giorni dalla ricezione del bene e, dopo aver comunicato il recesso, di restituirlo entro 14 giorni. Le spese standard di restituzione sono sostenute da ZELVENTIQ.

Il rimborso conseguente al recesso comprende gli importi dovuti dalla legge, inclusa la consegna standard. I costi aggiuntivi relativi a una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non vengono rimborsati.

Cancellazione parziale, prodotti personalizzati e prevendite

La cancellazione di soli alcuni articoli è trattata come cancellazione parziale finché gli articoli interessati non sono stati spediti. I prodotti realizzati su specifiche individuali seguono le eccezioni legali al recesso e le condizioni indicate nella scheda prodotto prima dell’acquisto. Gli articoli in prevendita seguono la stessa regola di cancellazione prima della spedizione, salvo condizioni diverse espressamente accettate e compatibili con la legge.

Cancellazione da parte di ZELVENTIQ

ZELVENTIQ può annullare un ordine in caso di indisponibilità accertata, errore manifesto di prezzo, pagamento non verificabile, rischio concreto di frode, duplicazione tecnica o impossibilità di elaborare l’ordine con i dati disponibili. Il cliente viene informato e ogni importo già incassato viene rimborsato sul metodo di pagamento originario.

Dal momento dell’emissione del rimborso, l’accredito richiede 3–10 giorni secondo i tempi della banca. Se, trascorso tale periodo, l’importo non risulta accreditato, il cliente può contattare il servizio clienti.

Autorizzazione di pagamento

Se l’ordine viene cancellato prima della contabilizzazione definitiva, l’autorizzazione può essere rilasciata o annullata dal circuito secondo il relativo stato tecnico. Se l’importo risulta già addebitato, ZELVENTIQ emette il rimborso sul metodo di pagamento originario.

Ambito di consegna

Le consegne di ZELVENTIQ sono effettuate esclusivamente in Italia. Le spedizioni hanno origine negli Stati Uniti e sono affidate a USPS, FedEx o DHL Express. Il tempo stimato di consegna è di 8–15 giorni lavorativi.

Indirizzi soggetti a limitazioni

• Caselle postali e indirizzi militari non sono utilizzati come destinazione quando il servizio scelto richiede un normale indirizzo fisico.
• Per hotel o alloggi temporanei sono necessari nome completo del destinatario, dati della struttura e disponibilità della struttura a ricevere il pacco.
• Per magazzini di inoltro o servizi di rispedizione sono necessari dati completi e l’accettazione del pacco da parte del gestore.
• Località insulari, montane, aree remote e codici postali soggetti a limitazioni del vettore possono richiedere un percorso o un tempo operativo diverso, come indicato dal tracciamento.
• ZELVENTIQ non prevede il ritiro presso magazzino.

Indirizzo errato, incompleto o modificato

Prima dell’invio dell’ordine, il cliente è invitato a verificare nome, via, numero civico, codice postale, città, provincia e telefono. L’indirizzo può essere modificato prima della spedizione contattando il servizio clienti; dopo l’affidamento al vettore, la modifica dipende dalle opzioni operative disponibili nel servizio di trasporto.

Un indirizzo incompleto o non riconosciuto può determinare sospensione, tentativo di contatto, giacenza o restituzione al mittente. ZELVENTIQ assiste il cliente sulla base delle informazioni fornite dal vettore.

Assenza, rifiuto e tentativi di consegna

Numero di tentativi, durata della giacenza e modalità di avviso sono quelli previsti dal vettore scelto e risultano dal tracciamento o dalle comunicazioni del vettore. In caso di assenza del destinatario, il cliente segue le istruzioni per una nuova consegna o per il ritiro presso il punto previsto dal vettore.

In caso di rifiuto del pacco, la spedizione può essere restituita al mittente. La gestione economica avviene nel rispetto dei diritti del consumatore e dei costi attribuibili per legge alla condotta concreta; dazi e IVA gestiti in modalità DDP non vengono trasformati in costi occulti a carico del destinatario.

Eventi esterni

Controlli doganali o regolamentari, condizioni meteorologiche severe, calamità, scioperi, festività, interruzioni del traffico, limitazioni locali e altri eventi esterni possono incidere sul movimento del pacco. Il tracciamento è utilizzato per verificare l’evento e il servizio clienti coordina la pratica con il vettore quando il transito non procede secondo i dati disponibili.

Consegna richiesta in una data specifica

Dopo l’ordine, il cliente può comunicare una data o un periodo desiderato. ZELVENTIQ inoltra la preferenza al vettore. La data effettiva dipende dalla disponibilità del servizio di consegna, dal percorso e dallo stato del pacco.

Impossibilità di consegna e restituzione

Se il vettore dichiara la consegna non eseguibile e restituisce il pacco, ZELVENTIQ verifica la causa, informa il cliente e propone la soluzione coerente con il contratto e i diritti applicabili: nuova spedizione, rettifica dell’indirizzo quando consentita, cancellazione o rimborso nei casi previsti.

Che cosa rientra nelle anomalie

• Tracciamento privo di aggiornamenti per un periodo anomalo rispetto al percorso.
• Ritardo o errore di smistamento della spedizione.
• Consegna effettuata a un indirizzo diverso da quello indicato nell’ordine.
• Stato “consegnato” senza effettiva ricezione da parte del destinatario.
• Pacco con articoli mancanti o ordine suddiviso identificato in modo errato.
• Imballaggio o prodotto danneggiati durante il trasporto.
• Pacco dichiarato perso, restituito al mittente oppure non consegnabile.
• Anomalia relativa all’indirizzo, a controlli regolamentari o alle procedure del vettore.

Come segnalare

Il cliente contatta info@zelventiq.com o il numero +1 (305) 362-5617, indicando numero d’ordine, numero di tracciamento e descrizione dell’evento. In caso di danni visibili, articolo errato o contenuto mancante, foto del pacco, dell’etichetta e del prodotto aiutano a ricostruire la spedizione.

La segnalazione deve essere inviata senza ritardo dopo la scoperta dell’anomalia, così da consentire la verifica dei dati ancora disponibili presso il vettore. La mancata segnalazione immediata non elimina i diritti riconosciuti dalla legge al consumatore.

Indagine con il vettore

ZELVENTIQ verifica tracciamento, indirizzo, scansioni disponibili, prova di consegna e composizione dell’ordine. Quando servono dati del vettore, viene aperta una pratica con USPS, FedEx o DHL Express. Il cliente può essere invitato a confermare solo le informazioni strettamente pertinenti alla consegna.

La durata dell’indagine dipende dal vettore e dalla natura dell’evento. Durante la verifica, ZELVENTIQ comunica gli aggiornamenti disponibili; il tempo necessario all’indagine non comporta rinuncia ai rimedi previsti dalla legge.

Esiti e rimedi

Se perdita, danno, errore di consegna o mancanza di articoli sono accertati e rientrano nella responsabilità del venditore secondo la normativa applicabile, la soluzione può consistere in nuova spedizione, sostituzione, rimborso totale o parziale o altro rimedio previsto dalla garanzia legale o dal contratto.

Il rimborso parziale riguarda esclusivamente la parte dell’ordine interessata quando il resto è stato consegnato e resta conforme. Per lo stesso danno già integralmente risolto non vengono riconosciute due prestazioni economiche.

Stato consegnato e ricezione da terzi

Se il tracciamento indica la consegna ma il destinatario non trova il pacco, è opportuno verificare portineria, ricevimento della struttura, familiari o altre persone autorizzate a ricevere all’indirizzo indicato. Se il pacco è stato affidato a un soggetto indicato dal cliente o a un servizio di inoltro scelto dal cliente, la verifica considera il momento in cui il bene è entrato nella disponibilità del soggetto designato.

Il trasferimento del rischio al consumatore è determinato secondo il Codice del consumo e non può essere anticipato da una dichiarazione unilaterale del vettore.

Accesso, prodotti e disponibilità

La procedura di acquisto è destinata a persone con la capacità necessaria di concludere il contratto. Chi non dispone di tale capacità utilizza il negozio tramite il proprio rappresentante secondo la legge.

Le schede prodotto indicano caratteristiche, immagini, varianti e prezzo. La disponibilità è verificata durante l’elaborazione. Un errore manifesto di prezzo o disponibilità non corrispondente all’offerta reale può comportare l’annullamento dell’ordine, con rimborso dell’importo eventualmente incassato.

Procedura di acquisto

Dalla pagina prodotto il cliente può aggiungere l’articolo al carrello o procedere con l’acquisto diretto. L’acquisto diretto conduce alla pagina di pagamento; dal carrello è possibile verificare gli articoli e proseguire al pagamento. Il cliente inserisce le informazioni richieste, controlla prodotti, indirizzo, costi e totale e invia l’ordine con il comando finale di acquisto.

Prima dell’invio, il cliente può correggere i dati modificabili mostrati nel percorso. L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto e comporta l’obbligo di pagare l’importo chiaramente indicato. La ricezione dell’ordine viene confermata per e-mail.

Conclusione del contratto e rifiuto dell’ordine

Il contratto si considera concluso quando ZELVENTIQ accetta l’ordine dopo le verifiche necessarie e invia la conferma di accettazione o di spedizione secondo il flusso del negozio. L’ordine può essere rifiutato in caso di pagamento non verificabile, indisponibilità, errore manifesto di prezzo, dati insufficienti, duplicazione tecnica o concreto rischio di uso non autorizzato.

Il rifiuto dell’ordine non pregiudica i diritti relativi a un importo già addebitato, che viene restituito sul metodo di pagamento originario.

Prezzi, imposte e pagamento

I prezzi sono espressi in euro e includono l’IVA applicabile. Per gli ordini di importo compreso tra 0,01 € e 151,43 €, le spese di spedizione sono pari a 9,43 €; per gli ordini di importo pari o superiore a 151,44 €, le spese di spedizione sono pari a 0,00 €. L’importo totale finale viene visualizzato prima dell’acquisto. L’opzione DDP consente a ZELVENTIQ di gestire i dazi doganali all’importazione e l’IVA per le spedizioni destinate all’Italia.

Sono accettate Visa, Mastercard e American Express. Non sono disponibili pagamento alla consegna e pagamento rateale. L’autorizzazione e il trattamento tecnico della carta avvengono tramite i prestatori di pagamento e la piattaforma.

Elaborazione e consegna

L’elaborazione dell’ordine richiede 1–3 giorni lavorativi. Gli ordini ricevuti entro le 16:00, ora italiana, possono essere inseriti nel flusso dello stesso giorno; quelli ricevuti dopo le 16:00 sono gestiti dal primo giorno lavorativo utile. Il tempo stimato di consegna è 8–15 giorni lavorativi e resta distinto dal tempo di elaborazione.

La spedizione parte dagli Stati Uniti con USPS, FedEx o DHL Express e l’ordine può essere suddiviso in più colli. La merce viene spedita dagli Stati Uniti tramite United States Postal Service (USPS), FedEx o DHL Express e gli ordini possono essere suddivisi in più pacchi. Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra fisicamente in possesso della merce.

Proprietà e trasferimento del rischio

Il trasferimento della proprietà è disciplinato dalle regole applicabili alla vendita e all’individuazione del bene oggetto dell’ordine.

Cancellazione, recesso, reso e cambio

La cancellazione può essere richiesta prima della spedizione. Dopo la spedizione, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione senza indicare un motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge. Dopo la comunicazione di recesso, il bene deve essere restituito entro 14 giorni secondo le istruzioni fornite dal servizio clienti.

ZELVENTIQ sostiene il costo standard del trasporto di ritorno. In caso di recesso, il rimborso comprende il prezzo pagato e il costo della consegna standard; restano esclusi eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard meno costosa offerta.

Il cambio può essere richiesto entro 14 giorni dalla ricezione. ZELVENTIQ sostiene il trasporto standard per il rientro e la nuova spedizione. Non è previsto un limite numerico ai cambi che possa comprimere i diritti inderogabili del consumatore.

Garanzia legale e reclami

Per i beni di consumo nuovi opera la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna. In caso di difetto di conformità, il consumatore può avvalersi dei rimedi previsti dal Codice del consumo, senza costi per quelli dovuti.

I reclami devono essere inviati a info@zelventiq.com, al numero +1 (305) 362-5617 o all’indirizzo 11073 SW 70th Ln, Miami, FL, 33173, Stati Uniti.

Proprietà intellettuale e condotte vietate

I contenuti e gli elementi distintivi del negozio restano soggetti ai diritti dei rispettivi titolari. È vietato interferire con la piattaforma, accedere senza autorizzazione, diffondere codice dannoso, copiare contenuti oltre i limiti di legge o usare il marchio in modo da creare confusione sull’origine di prodotti o comunicazioni.

Responsabilità e forza maggiore

Le limitazioni di responsabilità operano soltanto nei limiti consentiti dalla legge. Restano esclusi da qualsiasi limitazione i diritti inderogabili del consumatore e le responsabilità che la legge non consente di escludere. Gli eventi di forza maggiore sono gestiti secondo la disciplina applicabile e le conseguenze concrete sul contratto.

Modifiche, separabilità, legge e controversie

Le condizioni pubblicate si applicano agli ordini conclusi mentre risultano disponibili nel negozio. Modifiche successive non riducono retroattivamente i diritti già maturati. Se una clausola è invalida o inefficace, le restanti disposizioni continuano a operare nei limiti consentiti e la clausola interessata è interpretata secondo la norma applicabile.

Per i consumatori residenti in Italia si applicano le norme inderogabili italiane e dell’Unione europea a tutela del consumatore. Resta fermo il diritto di adire il giudice competente secondo le regole di giurisdizione e competenza applicabili al rapporto di consumo. Sono disponibili anche gli strumenti ADR riconosciuti dalla normativa.

Ambito dell’assistenza

• Controllo dello stato dell’ordine e del pagamento.
• Assistenza sull’elaborazione di 1–3 giorni lavorativi.
• Assistenza su tracciamento e consegna stimata di 8–15 giorni lavorativi.
• Gestione della modifica dell’indirizzo prima della spedizione.
• Gestione della cancellazione prima della spedizione.
• Assistenza per l’esercizio del recesso e le istruzioni di ritorno.
• Gestione delle richieste di cambio entro 14 giorni dalla ricezione.
• Assistenza per articolo errato, danno da trasporto, pacco perso o consegna anomala.
• Gestione del rimborso e verifica dell’accredito bancario.
• Assistenza per garanzia legale e difetti di conformità.
• Gestione di reclami e richieste relative ai dati personali.

Informazioni da fornire

Per collegare la richiesta all’ordine, il cliente indica numero d’ordine, nome, recapito e descrizione del problema. Numero di tracciamento, fotografie o video sono richiesti solo quando utili a verificare spedizione, danno, difetto o articolo errato.

L’indirizzo di reso o cambio non viene pubblicato come istruzione generale. Il cliente deve prima contattare il servizio clienti, che comunica l’indirizzo e il metodo di rientro relativi alla pratica.

Priorità e tempi di gestione

Le richieste sono classificate in base alla scadenza legale e all’impatto sull’ordine. Recesso, cancellazione prima della spedizione e modifica dell’indirizzo prima dell’affidamento al vettore sono registrati considerando lo stato temporale della pratica. Le verifiche che richiedono dati di vettori o prestatori di pagamento seguono i tempi necessari a ricevere l’esito esterno.

Il primo riscontro è fornito durante l’orario di assistenza attraverso il canale disponibile. I tempi di soluzione dipendono dalla natura della richiesta e non incidono sui termini inderogabili previsti dalla legge.

Coordinamento con vettori e fornitori

Per le pratiche di consegna, ZELVENTIQ utilizza il tracciamento e può aprire una verifica con USPS, FedEx o DHL Express. Per pagamenti o rimborsi può essere coinvolto il prestatore di pagamento. Per i difetti di conformità si applicano i rimedi previsti dal Codice del consumo, senza subordinare i diritti del cliente a procedure del produttore.

Soluzioni post-vendita

In funzione del caso, il servizio clienti può gestire nuova spedizione, cambio, sostituzione, riparazione, rimborso, riduzione del prezzo o altro rimedio previsto dalla legge e dal contratto. Per i cambi volontari entro 14 giorni, ZELVENTIQ sostiene il trasporto standard di ritorno e la nuova spedizione; per i difetti di conformità, i rimedi dovuti sono eseguiti senza spese per il consumatore.

Registri e dati personali

Le comunicazioni post-vendita sono registrate per gestire la pratica, documentare le decisioni, evitare duplicazioni e tutelare i diritti delle parti.